如果你是在12306上买票时购买的“铁路旅客人身意外伤害保险”，相关条款如下：
第二十六条 在本保险合同成立后、保险责任开始前，投保人可以书面形式通知保险人解除本保险合同，本保险合同自保险人接到保险合同解除通知之时起解除。
在本保险合同成立后、保险责任开始前，经铁路部门同意对保险单所对应的乘车凭证进行退票的，本保险合同自退票成功之时起自动解除。
保险责任开始后，投保人不得要求解除本保险合同。
第二十七条 本保险合同依据第二十六条约定解除的，除另有约定外，保险人可以向投保人收取应交保险费20%的手续费，并在三十日内向投保人退还保险费。
其他情况，铁路窗口只负责退火车票本身，其他费用（保险费、手续费、车票快递费等）铁路均不负责。你需要联系购票网站协调如何退保费。
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