您好，很高兴看到您的问题。这个问题比较宏观，先为您讲一讲政府在政务服务领域如何利用人工智能，以供您参考。
目前政务服务方面，我们最熟悉的应该是AI（人工智能）政务客服机器人。一类是线下的实体机器人，想必我们都在一些视频网站上见到过，往往有着或呆萌、或公式化的声线，能够和您完全无障碍地沟通和交流。在政务服务中，实体机器人可以放置于政务服务大厅等地，为办事群众提供导航导办、咨询解答、智能对话等多种服务。另一类是线上的客服机器人，我们在一些品牌的网上店铺客服服务中，应该也体验过。它们可以与使用者进行线上无缝衔接的对话，提供7*24小时的实时沟通。
那么，AI（人工智能）机器人是如何实现这些功能的呢？
政务服务领域可能与普通行业不同，因为一些专业词汇的存在，所以有一步初始的翻译工作。我们将其称为“智能化编译”。
首先，我们需要把政务中心的政务服务事项进行标准化梳理，然后，将标准化的办事指南编译为机器语言，并将官方语言进行二次翻译，将“官话”变“民话”，这样AI机器人才能和使用者自由对话。
那这样就结束了吗？并不是。人工智能之所以强大，还因为它拥有强大的自主学习功能，在办事群众日常使用过程中，不断积累群众办事诉求，进一步完善咨询数据库。所以它们会变得越来越聪明，越来越“通人性”。
AI投入到政务服务中，可以有效地优化用户的使用体验，提升政务服务办事效率，所以未来势必有越来越多的人工智能产品投入到政务服务领域。比如AI政务服务空间站——政务服务事项自助办理小站，可放置于政务服务大厅、园区、办公楼宇、乡镇村社等地，让用户7*24小时进行政务服务事项办理，比如社保补缴、公积金提取、营业执照办理等等。
当然，政务服务领域的人工智能应用不止于此。
所以，我们认为，为有效发挥人工智能的作用，政府应该出台人工智能相关政策文件支持；引导企业参与，促进人工智能行业发展。
希望这个回答对您有帮助，欢迎采纳。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考