浅谈如何提升工程监理服务水平

Question

如题所述

Answer 1

1 法规制度的健全
1.1 明确职责
政府主管部门只有进一步完善法规制度，明确监理职责，或者放开市场，让市场定位监理职责。监理职责明确后，将有利于监理依法行使权力，为提高监理服务质量创造前提条件。
1.2 规范竞争
既然监理服务是商品，必然要遵循市场规律、满足市场需求，规范的竞争才会激发市场的潜能和活力，建立良好的市场秩序，通过市场这只“无形的手”的作用来调节市场需求，保证监理服务质量的良性开展。
2 规范参加方行为
2.1 执法联动
《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》（国发【2014】20号）是多部门的执法联动文件，建筑市场做为其中的一部分，无疑将受到该规定的影响。
2.2 齐抓共管
2014年8月25日，住房和城乡建设部印发《建筑工程五方责任主体项目负责人质量终身责任追究暂行办法》，该办法第三条规定了五方责任主体项目负责人在工程设计使用年限内对工程质量承担相应责任。
《关于推进建筑业发展和改革的若干意见》（建市【2014】29号）（一下简称：《若干意见》）的第十二条规定“完善工程质量检测制度”：整顿规范工程质量检测市场，加强检测过程和检测行为监管，加大对虚假报告等违法违规行为处罚力度；建立健全政府对工程质量监督抽测制度，鼓励各地采取政府购买服务等方式加强监督检测。 　　2.2.3 诚信建设
《若干意见》的第六条规定“推动建筑市场监管信息化与诚信体系建设”，动态记录工程项目各方主体市场和现场行为，有效实现建筑市场和现场的两场联动。逐步建立“守信激励、失信惩戒”的建筑市场信用环境。
通过建立诚信制度，使那些不诚信行为受到制裁，为监理的进一步发展提供外部环境，带动监理服务质量的提高。
3 适应现代化管理
3.1 人员设备的提升
监理企业应通过高素质的人才运用现代化的检测设备和手段，提高工程检测结果的准确性。监理人员依据检测结果，会更好地进行独立判断和行使职权，科学地提供专业化的服务，促使监理服务质量得到提升。
3.2 信息化提升服务
《监理规范》规定：建设工程监理宜实施信息化管理。
建设工程项目日益复杂化、大型化，技术创新不断加快，信息交流与传递愈加频繁。监理企业实施信息化已经成为增强自身竞争力的必然要求，对监理服务质量的提高会发挥不可替代的作用。
3.3 适度建立分公司
随着监理企业的不断发展壮大，公司-分公司-项目监理部的管理模式有力地推动了公司经营和管理的提升，为提高服务质量提供了快捷的途径，赢得了市场的良好反映。
4 企业需转型发展
《若干意见》的第七条规定“进一步完善工程监理制度”，调整强制性监理范围将会通过试点调整，通过市场选择来确定发展监理服务的模式，达到做优做强的目的。监理范围是调整而不是取消。
4.1 相关服务
根据《建设工程监理规范》的相关服务范围规定，可以包括工程勘察、设计和保修阶段的工程管理服务工作。
监理企业可以通过将施工阶段的监理工作与“相关服务” 进行捆绑方式承接，开拓新的市场份额，增加经济效益。
4.2 项目管理
监理企业需要根据自身条件去转型，在充分利用自身监理资源的基础上开拓项目管理市场，选择合适的模式与建设单位签署合同，要以提升服务水平为目的，在提高服务质量的同时，赢得服务的价值，促进企业的发展，而不要在转型中迷失前进的方向。