你好，我觉得应该做到以下几点：
1、热情接待。不能厌烦或将来访者弃之一旁，长坐“冷板凳”。切忌态度冷漠、趾高气扬，出现“门难进、脸难看、话难听”等现象，冷了人心，失了民意。
2、认真倾听。耐心听取群众意见，让群众把话说完。
3、沉得住气。由于来访群众都觉得自己有理，或反映的问题长时间得不到解决，除了心中会有一肚子怨气，情绪激烈外，甚至还会有些过激的言行。有些人说话不负责任，某些别有用心的人夹在人群中，不时起哄叫骂。面对这些脏话、粗话、不负责任的话，一定要沉得住气，不可与来访群众对立起来。
4、不轻率表态。如果来访人员反映是政策方面的问题，自己又掌握这些政策，可立即答复，对有的问题有吃不准、不清楚的事情，切不可当着来访人的面不加思考地下结论，轻率表态。若答复不当，就会导致事态进一步激化，造成工作中新的“后遗症”。
5、及时答复。根据接访了解的情况，应及时进行调查研究，查清事情的来龙去脉，该向党委汇报的及时汇报，该立即回答的立即回答，该督促政府或有关单位及时处理的马上转办，并定期报告其办理情况。决不能让群众“望穿秋水”，甚至形成“小事拖大，大事拖乱”的恶性怪圈。处理群众来访应突出一个“快”字，对反映的问题要迅速作出反应，提出对策。
总之，接待群众应该态度端正，要体现出作为一个政府办事员的素质。
如果有帮助，望采纳。
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