【用户价值】用户运营如何创造用户价值？

Question

如题所述

Answer 1

探索用户价值的艺术，产品经理的使命在于洞察与创造。首先，明确用户画像至关重要，正如百度曾因对付费用户理解不足而面临挑战。产品经理需从宏观到微观，详尽掌握用户信息，如年龄、兴趣，以及他们真实的生活场景和需求。比如，深入剖析美甲师、外卖员与司机这三类人群的独特特征，揭示他们各自的需求和期待。

深入理解用户价值，产品经理需置身于用户日常中，考虑具体情境，如司机的家庭责任如何影响他们对补贴激励的感知。实地访谈是获取深入见解的有效途径，但需警惕访谈环境可能带来的偏差。实际上，用户的真实反馈，无论是司机的吐槽还是骂街，都可能隐藏着产品改进的线索，如滴滴通过优化设计，让紧急情况下的报警按钮触手可及，充分考虑了物理环境和用户的心流体验。

用户需求的多样性不容忽视，即使用户量相同，产品满足的需求也会千差万别。微信满足日常社交，抖音提供娱乐消遣，墨迹天气则提供实用的天气信息，手机百度则在搜索功能上独领风骚。在社交和本地服务中，用户需求各不相同，产品价值并非由用户量决定，而是需求的综合体现。例如，微信看似拥有10亿用户，但其通讯、朋友圈与公众号功能满足了不同的用户需求，实际掌握的用户价值远超数字本身。

乔布斯的智慧在于，产品经理不仅要倾听用户的表面诉求，更要理解其深层需求。价值创造并非简单的公式，而是通过（新体验 – 旧体验）减去迁移成本来衡量。以Windows 10为例，安全问题和升级障碍使得用户价值可能为负，而微信的定期更新则因其良好的体验和低迁移成本，使用户价值大增。新产品想要挑战巨头，必须在提供超越现有体验的新价值上下功夫，如避免设计上的混乱，保持一致性，如滴滴考虑过在乘客端添加游戏，但实际效果可能并不理想。

回归到用户的核心体验，滴滴页面的非单调性是用户乘车的真实感受。产品经理需要精通行为经济学，洞悉用户的行为、场景、价值和需求，以及他们对产品的感知。价格锚定和文案策略在营销中起着决定性作用，比如美团外卖的环保文案就触动了用户的情感。产品价值并非单一，它受到用户主观认知的影响，需要在价格设定、文案措辞和社会责任感的融入中找到平衡。

总结用户运营的法则，产品经理需遵循如下步骤：明确用户身份、理解用户所处场景、洞察真实需求、认识到需求层次的多样性、运用价值创造公式，并确保旧体验的连贯性与核心价值的一致性。通过深入触达用户，解决问题，产品才能在竞争激烈的市场中赢得用户的青睐。