1、致歉：在回复中，应首先向投诉人致以歉意，表示对投诉引起的不便和困扰表示歉意。解释：在回复中，应对投诉内容进行详细的解释，说明投诉人所反映的问题的原因和处理情况。
2、首先，写明发信的原因，总结发信的目的和依据。然后用过渡性的词语“回复如下相关事项”来引起以下情况。
3、投诉处理回复模板具体如下：来信人：您好！来信收悉，市 *** 立即责成xx区 *** 核处，现就有关情况报告如下：接到来信反映后，区环保局于20xx年6月6日针对该公司作业时产生的噪声污染进行了现场专项检查。
4、各单位收到12345 *** 热线的督办件后，可以采取以下措施来更好地答复诉求人： 诚恳感谢：首先，要诚恳地感谢诉求人对 *** 工作的关注和关心，并表示会认真处理其反映的问题。
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