确定调查的内容：确定要调查的内容，包括顾客的需求、期望、偏好、不满意的地方等等。
量化和权重顾客满意度指标：根据调查的目标，确定要衡量的顾客满意度指标，并对各项指标进行量化和权重，以便更好地了解顾客的满意度。
明确调查的方法：根据调查的内容和目标，选择合适的调查方法，目前常用的方法包括问卷调查、二手资料收集和访谈研究等。
选择调查的对象：选择要调查的目标顾客，可以是全部顾客，也可以是特定群体的顾客，如新客户、老客户等。
确定调查的时间和频率：根据调查的目标和内容，确定调查的时间和频率，如每月一次、每季度一次等。
收集和分析数据：收集调查数据，并对数据进行分析和处理，以便得出有关顾客满意度的结论和建议。
反馈和改进：根据分析结果，向企业管理层反馈顾客满意度的情况和问题，并提出改进建议，以便不断提高顾客满意度。
总之，开展客户满意度调查需要认真计划和准备，并采用合适的方法和工具进行实施，以达到提高顾客满意度和忠诚度的目的。