第1个回答 2022-11-07
.一直以来,那坡县退役军人事务局都清楚的认识到做好退役军人信访工作,是服务好退役军人群体的重要一环。为此,那坡县退役军人事务局此积极创新,采取多样方法,着力解决好服务对象反映的热点、难点问题,保障社会和谐稳定。
一是转变工作方式,主动沟通,化解矛盾。时刻关注退役军人群体,主动加强联络,充分利用春节和“八一”等重大节日,会同基层退役军人服务站,开展集中慰问及个别走访,与退役军人面对面交谈,了解他们的困难,为他们解决实际问题,让他们感受党和政府的温暖。
二是加强思想疏导,满足合理诉求。加强对退役军人事务系统人员的政策理论培训,要求做到人人懂政策、人人能沟通,认真践行“法无授权不可为,法定职责必须为”核心理念,对来访人员诉求进行综合研判,对合理的诉求严格依法依规满足,对不合理的诉求耐心细致、解读政策,做到合法诉求依法办理到位,无理诉求处理解决到位。
三是沟通耐心,服务热心。一句良言、一杯热茶、一个微笑,树立“退役军人之家”的形象,让退役军人真正感受“家”的温暖。
主动联系、嘘寒问暖,主动加强与退役军人,尤其是部分老党员、老干部的联络,充分发挥他们的带头作用,带领本地退役军人一心向党。积极发挥基层退役军人服务站的作用,及时协调解决辖区内退役军人的稳定隐患,解决好服务退役军人“最后一公里”的问题。
法律依据:《北京市信访条例》和有关规定,结合退役军人事务工作实际,制定本规范。
第二条本规范所称信访,是指公民、法人或者其他组织采取书信、电话、走访、电子邮件、传真等形式,向我局反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,依法由我局处理的活动。
本规范所称信访人,是指采用前款规定的形式,反映情况,提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织。
第三条退役军人信访工作遵循下列原则:
(一)属地管理、分级负责,谁主管、谁负责;
(二)统一领导,协调配合,分工办理;
(三)依法分类、及时就地解决问题与疏导教育相结合;
(四)坚持问题导向,及时妥善解决合理诉求,维护合法权益。
第四条各处室、直属事业单位应当完善依法、科学、民主决策机制、重大决策社会稳定风险评估机制、信访问题排查化解机制、信访督办工作机制,从源头上减少和预防社会矛盾的发生,及时将矛盾纠纷化解在基层。