华为智慧屏熄屏后，手机显示智慧屏已开机但无法操控智慧屏

Question

如题所述

Answer 1

1. 当您的华为智慧屏熄屏后，如果您发现手机上的智慧屏App或智慧生活App显示智慧屏已经开机，但却无法对其进行操控，请按照以下步骤进行故障排查。
2. 首先，请尝试以下任一方法来点亮智慧屏的屏幕或使其恢复出厂设置：
- 使用遥控器的电源键来开启智慧屏。
- 打开智慧屏App，进入首页的快捷功能区域，选择“电视遥控器”，然后点击“电源键”，以启动智慧屏。
- 打开手机上的智慧生活App，进入首页，选择您的智慧屏卡片，进入快捷功能区域，选择“遥控器”，然后点击“电源键”，以启动智慧屏。
3. 如果上述步骤未能解决您的问题，请您在智慧屏App或智慧生活App中按照以下路径提交问题，以便我们能够协助您解决这一状况：
- 在智慧屏App中，前往“我的”>“帮助与客服”>“问题与建议”提交您的问题。
- 在智慧生活App中，前往“我的”>“帮助与反馈”>“其他功能”>“反馈问题”>“问题与建议”提交您的问题。
感谢您的理解与支持，我们将尽快回复并解决您的问题。