分以下两种情况：
一、网上购票退票
1、凡是没有兑换纸质车票且不迟于开车前25分钟的，可到12306．cn办理。
2、换过纸质车票或开车前25分钟内，请携带旅客有效身份证原件到车站售票窗口；不能自动阅读身份证或持身份证以外其他有效身份证件购票的，请提供订单号（e开头＋1个字母＋8位数字）。
3、如果使用身份证购票并持身份证办理进站登记手续，未乘车离开车站，经车站确认后，请按规定办理手续。
4、如因伤、病或承运人责任中途下车，请持列车长出具的旅客运输记录和购票时使用的旅客有效身份证原件，按规定到下一站办理。
二、窗口退票
旅客要求退票时，应当在车票上注明的发车时间前到车站退票，退票后并核对收取退票费。如遇特殊情况，经购票地站长或票面站长同意，可在出发后2小时内办理。团体旅客须在出发前48小时内提出。
现金购票的，退票。在12306．cn网站的铁路售票窗口使用银行卡或网上支付工具购买原车票的，按照发卡银行或网上支付工具的有关规定，退票款应在规定时间退还原车票购买使用的银行卡或网上支付工具。
扩展资料：
车票在出发前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；
车票在车站出发前48小时以上的，收取车票价格的5％；
车票在24小时以上的，收取车票价格的10％；车票在24小时以下的，收取车票价格的20％票价将被收取。
在列车开行前48小时至15天内，如在列车开行前15天退票，仍按退票费的5％收取。
新客票票价低于原客票票价的，退还差额，差额收取退票费，执行现行退票费标准。
参考资料来源：
中国铁路12306-售票窗口退票
中国铁路12306-互联网退票
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2022-06-16
如果是用现金支付高铁票的，办理退票手续后，需要在180天内凭购票时的身份证原件到高铁站退票窗口领取现金。要是提前取好报销凭证的在线上购票平台退票后必须在一百八十天内持着购票时所用身份证以及已领取的报销凭证到高铁站，然后在指定窗口确认应退的高铁票钱，将以打印的报销票交回去后，在规定时间内票款会退还至购票所用的支付账户。
第2个回答 2021-12-17
如果是你在网上买的票，那可以直接在线退，在我的订单里，找到要退的车票订单，点击“退票”然后确定就可以了。
如果你已经换取了纸质车票，那就只能是去火车站，让工作人员帮你退掉了。本回答被网友采纳
如果你已经换取了纸质车票，那就只能是去火车站，让工作人员帮你退掉了。本回答被网友采纳
第3个回答 2022-06-16
1、在手机上面购票的，可以直接找到这个订单，点进去选择【退票】，如果退票时间距离发车时间不久，要扣手续费。
2、可以直接到高铁站的人工窗口退票。本回答被网友采纳
2、可以直接到高铁站的人工窗口退票。本回答被网友采纳
第4个回答 2021-12-04
退票可以去12306网站，也可以购票app都可以退票，若是不放心可以去火车站售票大厅退票本回答被网友采纳
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