门店接待顾客的基本流程

Question

如题所述

Answer 1

门店接待客户的基本流程及礼仪
门店接待客户的基本流程及礼仪对于销售的轮散行业都非常需要注重礼仪，好的礼仪能帮助我们达成成交，而且要注重基本流程的细节，给客户最好的体验感，这样才能更快的达成成交，下面就为大家分享门店接待客户的基本流程及礼仪。
1. 等待客户时处于明显位置，面带微笑，随时观查来自各方面的潜在客户。
2. 看到客户的第一时间要面带微笑，声音响亮(以客户能清清楚为标准、以自己的方式来打招呼迎接客户进店。
3. 客户进店后主动询问想要的产品，如客户没有回答或巡视的过程，请与客户保持1M左右的距离面带微笑等待3秒种再做下一步(三秒钟是为了让客户观看产品，和想好和你谈判的方法，同时你也要观察客户的外貌以初步确认谈判方案。
4. 首先以询问方式开始对话，有三个方面必须询问：
1. 想选什么样的产品，有没有看好的型号，主要是做什么用途
2. 如果有其它对比的机器，销售人员在不知道基本配置的情况下也不要冷场，要从品牌的大向上称赞他的眼光，首先出说对比品牌的一些优点，然后找出对比品牌的不足，想办法说出对该客户有哪些不适合，注意不要说穗游客户认可的品牌不好，一定要找出不适合该客户的地方
3. 上方面的介绍还不能打动客户的情况下，为了证明你的说法是对的，一定要讲个小故事给他听，主要内容就是说以自己的亲身经历为背景，在选购产品上的一点心得
5. 如果上述介绍客户没有疑义，猜桐销哪么你的成功率就答到70%了，这还不是目地实行下一步
6. 口号：我们尽量不卖客户了解的机器，我们要做到利润最大化
7. 最终的落单
1. 如果客户当日有心购买以上的沟通就差不多了，这时候不要急着问你要哪个，而是把主动权交还给客户，客气的说：“对产品和其它方面还有什么不清楚的吗? 您自己选择一个适合您的吧”
2. 如果客户找借口要走，你要问清楚是什么样的原因，是产品不适合呀，还是价格不适合呀，如果差价格我可以给你让一些，(但要以多利润产品为主先下300吓他一下，差送些礼品、总之不要让他轻易的离开，下价格不是目地，主要是看他什么反应，并一定要知道原因，以对症下药。
8. 交易过程
交易过程也非常重要，你要不减初期的热情(再累也不能减、，这时你可以和他聊社会、经济、政治、家庭什么都行，只要你出话头，他想说的一切都行，(在这期间一定要先把一切相关信息和必备的工作做完，现在是轮到他说你听了，一点是你可以休息 (但眼神不能休息，要保持和他的沟通、另一点你可以学到他的领域的知识，就算是又有客户进来，你也要先和这个客户打个招呼再去忙，回来时要说名抱歉，一切顺利后结束后，你尽量要送他出门外(特别是利润高的`时候，送上车最好 要不容易漏价呀、这样的礼貌足可以感动他成为你销售链的一个重要节点，也可以成为你忠实的用户。
9. 重点注意
在销售过程中一定要掌握随时询问客户各种问题，目地在于找到任何机会推荐其它产品加大利润，销售人员心中一定要具备这种思想，这是销售人员的一种基本素质。
接待个人礼仪
仪表
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系
1. 卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。
2. 服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。
言谈
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1. 礼貌：态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重他人。
2. 用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"字等。
仪态举止
1. 谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2. 站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。
3. 坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。
4. 走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。"行如风"就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
门店销售服务礼仪的原则
1. 敬人：尊敬他人是销售服务礼仪获得成功实施的重要保证，也是销售服务礼仪的核心，敬人的原则要求销售人员在面对客户的时候，一定要把对顾客的尊敬和重视放在首位，切勿伤害顾客的自尊心。
2. 自律：自律就是要克己，慎重，门店销售服务人员在运用礼仪的时候，要积极主动，自觉自愿，表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，不能再人前人后不一样，生人熟人面前不相同。
3. 适度：门店销售服务人员运用礼仪，在与做其他事情一样，讲究具体问题具体分析，而且应当牢记过犹不及，所谓适度，就是要求在运用礼仪时要掌握普遍规律，又要针对具体情况，认真得体，掌握分寸，不能做得过了头，也不能做的不到位。
4. 真诚和热情：门店销售人员在应用礼仪的时候，必须诚心诚意，待人以诚。这样去做，才易于为他人所接受。不允许在运用销售服务礼仪的时候逢场作戏，言行不一，口是心非，投机取巧。
5. 主动：主动就是自身的主观能动性，就是要对门店顾客需要的各项要求想的早，想的全，想的急，真正做到想顾客所想，帮顾客所需。这就需要门店销售人员树立职业使命意识，消除雇佣观点，以主人翁的态度和高度责任感对待自己从事的行业。
6. 充分准备。上班前要将当班的整个工作，按轻重缓急安排好，做到心中有数，忙而不乱，充分的准备，是做好工作的前提。
7. 处事沉着，行动敏捷。做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，力争做到不等门店顾客开口提出要求，就能及时提供服务。善于发现问题，及时解决问题。不管分内分外，都要尽力主动给予帮助；反复检查，及时补正。