最近一直看到网上对这个CRM说比较多，了解了下，说下我自己的看法！
如何提高对客户的服务水平、服务质量和服务的响应度，进而提高客户的满意度和忠诚度?答案是：通过实施CRM系统，采取“一对一营销”，可以有效提高中小企业客户服务工作的标准化，提高效率，降低管理成本。所谓“一对一营销”，就是企业愿意并能够根据客户的特殊要求来调整自己的经营行为、这些特殊的僻求可能是企业从各种渠道搜集得到的
“一对一营销”的核心思想是：与每一个客户建立学习型关系，尤其是那些“金牌客户’。每当与客户打一次交道，企业就多一分见识，长一分头脑。客户提出需求，企业就改进产品或服务，这样周而复始的过程自然就提高了企业的产品或服务令客户满意的能力。最终，哪怕竞争对手也愿意这样与客户打交道，也愿意对产品或服务作出调整，企业的客户也不会轻易转移了。在江苏省昆山市一直在软件、网络研究上卓有成效的已有十年历史的昆山频道网络服务有限公司，因为通过使用因特网向重要顾客提供个性化的网页，包括特定顾客所感兴趣的产品、技术与其他信息，从而节约了顾客搜索信息的时间，也提高了顾客的忠诚度，在CRM营销方面给大家开了一个好头。“一对一营销”策略不仅可以帮助企业发现并留住客户，随着时间的推移，它将成为企业创造事业成功的真正伙伴。
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