第1个回答 2019-08-22
一、面向城市宽带中高端客户提供差异化的尊享服务，体现服务价值化。（1）面向城市银卡客户、新装159元一体化套餐和190元单宽且未评级的客户，提供一星级尊享服务，差异化服务内容如下：提供时限为4小时的优先修障服务，超时客户经理主动联系并可酌情实施超时赔付（不对外宣传主动赔付及标准），提供10000管家2次/年的人工远程服务，并配备专属客户经理电话远程服务等。（2）面向新、老199元以上一体化套餐且未评为钻金的客户提供二星级尊享服务，在一星级服务基础上，增加晚间故障的按需上门服务（当晚因外线等原因确实无法修复的可提供无条件无线替代，次日修复后回收）、提供一年内一次免费移机服务。（3）面向钻金客户及各类关键人，提供三星级尊享服务，在二星级服务基础上，配备专属客户经理上门服务、提供客户俱乐部活动机会、提供**/火车站贵宾厅服务、提供每年6次的10000管家人工远程服务等。（4）对一星、二星、三星尊享服务内容包装成形式产品包，分别定价为每月30元、50元和80元，面向相应客户免费赠送，服务期限为一年。各类尊享服务产品包暂不面向其他客户单独销售。二、面向普通客户实施行业领先的金牌服务，提供8小时修障及48小时装机快速服务、提供规范化的上门服务、提供24小时的专家在线服务与丰富的自助服务等，重点突出与竞争对手比较的差异化优势。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服219为你解答。本回答被提问者采纳