请问ISO9000的主要内容是什么?

Question

如题所述

Answer 1

　　一、ISO9000：2000八大质量管理原则
　　ISO9000：2000八项质量管理原则是ISO/TC176在总结质量管理实践经验，并吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，用高度概括、易于理解的语言所表达的质量管理的最基本、最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。它是组织的领导者有效的实施质量管理工作必须遵循的原则。
　　1．以顾客为关注焦点
　　组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。《①客户永远是对的；②如果客户不对，则执行①》。
　　2． 领导作用
　　领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。
　　3． 全员参与
　　各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来最佳效益。岗位职责包括了全员（从总经理到基层员工）。
　　4． 过程方法
　　将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。
　　流程图方法。
　　5． 管理的系统方法
　　ISO9000针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。
　　6．持续改进
　　是组织的一个永恒发展的目标。PDCA循环。
　　7． 基于事实的决策方法：
　　针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。
　　8． 互利的供方关系
　　通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。麦当劳管理方式。

Answer 2

ISO9001是国际标准化组织发布的一款通用于各行业的旨在提高质量管理水平的标准，企业或组织可自愿选择是否应用。在我国99%的企业是为了扩大宣传或是投标所迫，糊涂领导加不负责任的管理干部一大把，花钱认证就为一张证书，但近年来有所好转，毕竟都是私营企业了，花钱是要增值的。如果真正运行这个管理体系的话是相当有成效的，因为它的主旨是“优化流程”和“持续改进”，并能在多个方面提高管理绩效。具体内容很多，它是顺着产品或服务的生命线而表述的，如：明确各岗位职责、确立目标、制定管理制度和技术规范、人员培训、设备管理、采购和销售管理、新产品开发、业绩考核、对发现的问题制定纠正措施并防止复发的改进等等，几乎覆盖了各个方面，真希望我国的企业管理人员能结合实际把这个好标准贯彻到位！

Answer 3

用人话来说，就是一套管理标准，你需要在各个管理环节和工作环节符合这套标准所要求的流程、文件规定和记录要求。

Answer 4

主要内容
1 文件管理
2 管理职责
3 资源管理
4 产品实现
6 测量分析改进