12345处理的流程？

Question

如题所述

Answer 1

　（一）受理。对市电话办交办的工单，县政府值班室（电话办）根据工单内容，通过热线办理平台及时转办相关单位，或填写《转办工作单》，准确记录来电人姓名、联系电话、来电时间及反映内容，并根据反映内容，确定承办单位，通过政务系统，及时交办相关单位。
　　对拨打县政府值班电话反映的问题需转办相关单位的，参照市电话办交办工单处理。
　　（二）拟办。根据来电内容和性质，拟办形式分为：
　　1.直办，对于有关咨询和查问，工作人员予以直接答复；
　　2.转办，对于一般问题，当日内转交有关责任部门(单位)办理；
　　3.呈办，对于一些涉及几个部门、影响面较大的问题，工作人员整理呈报县政府分管负责人批示后，及时转有关责任单位办理；
　　4.特办，对于重大热点、难点问题，工作人员编辑《含山值班信息专报》，经县政府办主要负责人签批报县政府有关负责人批示后，转送有关责任部门(单位)办理。
　　（三）办理反馈
　　1.各承办单位在收到市长公开电话转办工单后立即签收，经调查，认为不属于本单位办理范围的，自收到转办工单之日起1个工作日内申请退回，并提供相关资料，注明原因。
　　2.建议、咨询类转办工单，承办单位应在3个工作日内办理反馈；
　　3.求助、投诉、举报类转办工单，承办单位应在4个工作日内办理反馈；
　　4.省长热线、市长信箱转办工单，承办单位应在4个工作日内办理反馈；
　　5.各单位承办人应及时与诉求人联系，告知办理情况。
　　（四）归档。热线工单及电话办理结束后，相关资料应及时进行归档。