作为酒店前厅的接待员,为客人办理入住手续的注意事项有哪些?

Question

如题所述

Answer 1

作为酒店前厅的接待员，为客人办理入住手续的注意事项有哪些？
1. 预先分配房间，确保客人有宾至如归之感。
2. 打印并派发“贵宾与房间礼品安排表”，包括客人姓名、所要安排的礼品、客人职称以及安排礼品理由或经理批准。
3. 热情有礼地问候客人，询问其姓名，并在预期到步表或电脑中查找客人名字。
4. 客人登记入住卡所包含的内容有：客人姓名（中英文名要分开填写）、国籍、籍贯、性别、护照或回乡证、身份证号码、有效期限、出生日期、职业及工作处所、停留事由、填表入住日期、离店日期、宾客签字。
5. 客人填写好登记卡后，接待处应加以核对，填写附注：付款方式、店房来源、其他有关资料、房价、房号。
6. 分配房间，问清客人的要求，由当班主管按客人的要求分配房间。
7. 填写入住通知单，包括时间机上打印时间、填写所有栏目、递给行李员送上楼层及有关部门。
8. 填写酒店欢迎卡，包括客人姓名、房号、日租、客人签名、失效日期等。
9. 问清客人用什么方式来付款，如信用卡或现金结帐。
10. 预祝客人在酒店住得高兴和舒适。
以上是酒店前厅接待员为客人办理入住手续的注意事项，希望对你有所帮助。