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1ãç¨åºæ§è½¬æ¢ææ¬(Procedural Switching Costs)
该ç§ææ¬ä¸»è¦æ¯æ顾客å¨æ¶é´åç²¾åä¸çä»åºï¼ç±ä»¥ä¸åç§ç±»å«ææï¼
(1)ãç»æµé£é©ææ¬(Economic Risk Costs)
ç»æµé£é©ææ¬æ¯å¯¹è½¬æ¢å¯è½å¸¦æ¥è¾ä½äº§å/æå¡è´¨éçæç¥ãå³é¡¾å®¢å¦æ转è´å
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(2)ãè¯ä¼°ææ¬(Evaluation Costs)
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(3)ãå¦ä¹ ææ¬(Learning Costs)
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(4)ã建ç«ææ¬(Setup Costs)
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2ãè´¢å¡æ§è½¬æ¢ææ¬(Financial Switching Costs)
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(1)ãå©çæ失ææ¬(Benefit Loss Costs)
å©çæ失ææ¬ç产çæºäºä¼ä¸ä¼ç»å¿ è¯é¡¾å®¢æä¾å¾å¤ç»æµãæå¡çæ¹é¢çä¼æ ï¼å¦æ顾客转åå
¶ä»ä¼ä¸ï¼å°ä¼å¤±å»è¿äºä¼æ æ¡ä»¶ã
(2)ãéé±æ失ææ¬(Monetary Loss Costs)
éé±æ失ææ¬æ¯æå¦æ顾客转åå
¶ä»ä¼ä¸å¯è½ä¼å¸¦æ¥ä¸æ¬¡æ§çè´¢å¡æ¯åºï¼æ¯å¦å¯è½åè¦ç¼´çº³ä¸æ¬¡æ§ç注åè´¹ç¨çï¼ä»¥å¾æèµçä¸äºä¸ç¨æ§èµäº§ä¹å 为ä¸è½ä¸æ°äº§åå
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³ç³»æ§è½¬æ¢ææ¬(Relational Switching Cost)
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(1)ã个人å
³ç³»æ失ææ¬(Personal Relationship Loss Costs)
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(2)ãåçå
³ç³»æ失ææ¬(Brand Relationship Loss Costs)
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