微信零钱莫名其妙少了，查了明细和消费记录，但是没有任何支出

Question

如题所述

Answer 1

"1、如果您发现微信零钱莫名其妙少了，且已查看了微信零钱明细和消费记录，但是没有任何支出，那么可能存在记录被删除，请您按照以下步骤进行账单记录查询。第1步：进入微信，点击右下角【我】，进入【我】的页面后，点击【支付】一栏；

第2步：进入支付页面后，选择并点击右上方的【钱包】；

第3步：在钱包页面中，点击右上角【账单】二字；

第4步：进入账单页面后，点击右上角【常见问题】；

第5步：进入常见问题页面后，点击【下载账单】一栏；

第6步：在选择账单下载用途页面时，点击【用做证明材料】；

第7步：在申请交易明细证明页面中，选择自己需要查询的账单时间，可查询近1个月、近3个月以及自定义时间。选择完毕后，点击【下一步】；

第8步：填写邮箱地址，您所需要的账单信息将会发送到该指定接收邮箱内；第9步：

按照指引，输入本人姓名和身份证信息并确认交易密码后，微信支付官方会以邮件的形式给您发送已选时间的交易明细证明，收到后即可查询相应的交易记录。

温馨提示：
（1）电子凭证会在24小时内发送到您填写的邮箱；
（2）请使用微信支付公众号下发的【电子证明发送成功通知】中的解压码下载解压；
（3）请使用电脑打开邮件中的文件；
（4）每次最长可以导出一年的账单记录。2、如果您已按上述步骤查询账单记录，且核实非本人及家人朋友操作消费，那么请您按以下步骤提交赔付申请，我们会尽快为您核实。第1步：进入微信，点击右下角【我】，进入【我】的页面后，点击【支付】一栏；

第2步：进入支付页面后，选择并点击右上方的【钱包】；

第3步：在钱包页面中，点击下方的【帮助中心】；

第4步：在帮助中心找到并点击【被盗申赔】；

第5步：在被盗申赔页面中，点击【申赔被盗资金】一栏；

第6步：进入资金被盗申赔页面后，点击【开始申赔】，根据页面指引进行操作并完成申赔，最后等待微信支付工作人员为您核实即可。

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