双十一活动话术：
1、亲，真是不好意思，我们今天发货量比较大，仓库件太多，可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，请您谅解哦。
2、亲，您稍等，我帮您看看您的件有没有发货哦。
3、亲，您的件还没有发货，请您把新地址发给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哦。
4、亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哦。真是不好意思没能帮到您。
5、我问问快递能不能中途帮您改一下地址，有的快递中途改的话要收手续费的，我帮您问问哦。
6、亲真是抱歉，快递那边说不能修改地址的，要是修改的话要出手续费的，这样很不划算的。建议您到时候到您留的地址那边去取一下货吧。
7、亲，恭喜您已经在我店成功拍下宝贝，我们已为您备货，在您付款之后，我们会尽快位您安排发出
8、亲，您好，目前您拍下的我们这里还有货的，时间久的话，可能就没有库存了，亲要是喜欢这个宝贝的话就要抓紧时间付款了哦。
9、感谢您对我们的支持，欢迎您下次光临我们店铺，期待下次我还能为您服务哦。
10、亲，您收到产品后有任何问题都可以来咨询我们，我们一定会帮您处理好的哦
11、如果没有什么问题的话，亲一定记得给我们好评打5分哦，您的支持对我们很重要哦。
一、关于赠品：
由于活动期间订单多，发货量大，为了避免因疏忽漏发给客户带来不好感受，我们把送的赠品制定一个阶段比如满200送400克阿胶枣
参考话术：亲，真是不好意思哦，我们已经参加双十一的活动，由于发货来不及送赠品，所以大家都不送赠品了，请您谅解，您下次来买的时候提醒我，我到时候帮您去申请一多送点赠品给您。
二、关于修改地址：
买家需要修改地址的，客服跟顾客沟通，如遇到一定要修改地址，不修改就不要货的，确定仓库有无发货，没发货的状态，可以修改，与审单员联系修改，审单员及时和仓库沟通，一定要确保发出的是正确的。
参考话术1：亲，真是不好意思，我们今天发货量比较大，仓库件太多，可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，请您谅解哦。
参考话术2：亲您稍等，我帮您看看您的件有没有发货哦。
参考话术3：亲，您的件还没有发货，您把您的新地址发给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哦。
参考话术4：亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哦。真是不好意思没能帮到您。
参考话术5：我问问快递能不能中途帮您改一下地址，有的快递中途改的话要收手续费的，我帮您问问哦。
参考话术5：亲真是抱歉，快递那边说不能修改地址的，要是修改的话要出手续费的，这样很不划算的。建议您到时候到您留的地址那边去取一下货吧。
三、关于退款：
顾客拍完需要退款，客服需要知道买家退款的原因，如果是公司没有做到位的，及时帮助顾客解决，如果买家个人原因需要退款的，客服主要备注“不要发货”并通知审单员将此订单作废。如果没有通知责任为客服。如果通知了审单没有作废，仓库还是将此订单发出责任为审单客服。
顾客下单后仓库已经发货，买家如果要求申请退款，客服及时查清目前产品所在地，并告知顾客已经将产品发货，如果买家一定要退款，客服及时联系快递将此件退回，并通知顾客如果收到此件拒签，并告知我们等收到退货后确认退款。
参考话术1：亲，不好意思哦，活动期间订单量大。我们一定会按照规定发货的，您再耐心等待下哦。
参考话术2。亲,您稍等，我帮您看看您的货有没发出去哦
参考话术3：亲，您的货我们还没有发出去。要是确定不要的话，那我跟我们的仓库说一下，不用给您发货了哦。
参考话术4：亲，仓库说您的件已经发出去的了，真是不好意思哦
参考话术5；亲，您要是确定不要的话，到时候来送货的时候您拒签一下哦，要是签收的话，退回来的运费需要您来承担的哦。
四、关于催单：
客服在买家下单10分钟之内告知顾客已成功拍下并在备注处注明"已催1”，第一次催款后在下单20- 30 分钟之内提酲买家付款"”并在备注改成:“已催2”，如果买家在第一次已经说明不要催单的备注应注明无需催单。如果买家确认拍下不要的客服告诉顾客帮助关闭订单，将机会留给想要的买家。
注：如果第一次催单来不及直接进入第二次催单。买家已经说明不用催单的，备注无需催单
参考话术1:亲，恭喜您已经在我店成功拍下宝贝，我们已为您备货，在您付款之后，我们会尽快位您安排发出
参考话术2：亲，您好，目前您拍下的我们这里还有货的，时间久的话，可能就没有库存了，亲要是喜欢这个宝贝的话就要抓紧时间付款了哦。
五、关于到货时间
亲，一般发货后，快递一般江浙沪隔天就到，其他地区的话一般4天左右，但是这次可能要慢点的，这次活动量很大，估计很多快递公司都要爆仓了，所以您可能要多等点时间了。
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1、每逢双十一，难免心潮澎湃，亲们，准备好了吗？
2、低价位，高品位！
3、生命诚可贵，爱情价更高，双十一卖爆，两者皆可抛。
4、一价到底，感恩惠给你。
5、千种商品，万般实惠！
6、感恩，“价”给你。
7、但愿人长久，光棍不再有！
8、双十一让每个上帝都微笑。
9、"光"来看看也欢迎！
10、十一狂欢豪礼派送全天不停。
11、红动中国，国庆我放“价”。
12、特价服装，只限五天，只限国庆！
13、老板最坏，给钱就卖！
14、风再吼！马在叫！双十一在咆哮！
15、天生我才必有用，有用用在双十一！
16、感恩有你，钜惠给你。
17、光棍节，非诚勿扰，血战11.11，才是正道。
18、双十一，好开心，亲的到来我欢欣！
19、精彩华诞，举国同庆。
20、与祖国一同亮起来。
21、双十一大战在即，斗志燃烧吧，小宇宙们！
22、奋战双十一，高效率，零滞留，零错发，我能行！本回答被网友采纳