客服转化率40算正常吗

Question

如题所述

Answer 1

客服转化率40算正常水平。
客服转化率是衡量客服工作效果的重要指标之一。虽然不同类目和店铺大小会对转化率产生影响，但一般来说，客服转化率在30%左右被认为是比较正常的水平。这是因为客服工作不仅仅是面对有意愿购买的用户，还需要处理咨询和其他目的的用户。即使在女装类店铺中，客服也会遇到很多只是咨询或者观望的用户。当客服转化率达到40%时，可以认为客服在转化用户方面表现良好，超过了一般的正常水平。