如果您的行李未能按时到达目的地或被损坏，请向候机厅内的行李服务专柜声明，我们将尽可能地为您提供帮助。
赔偿与诉讼
对损坏行李进行赔偿的乘客至迟应当自收到托运行李之日起7天内向国航提交书面索赔申请。
对延误行李进行赔偿的乘客至迟应当自托运行李交付给乘客之日起21天内向国航提交书面索赔申请。
诉讼必须在飞机抵达目的地（如抵达）后两年内结案，或在相关航班被撤消之前结案，否则诉讼将被撤销。
赔偿标准
国内航班：
如托运行李被损坏或丢失，赔偿金额应低于100元人民币／公斤（2.2磅）（或等值外币）。如行李价值不足100元人民币／公斤（2.2磅）（或等值外币），则根据行李的实际价值赔偿。
国际航班：
对于符合《华沙公约》标准的航班，行李赔偿限额为每公斤17 SDR*。如行李的实际损失低于此标准，将根据行李的实际损失进行赔偿。非托运行李的赔偿限额为332 SDR*。
对于符合《蒙特利尔公约》条件的航班，行李赔偿限额为每公斤30美元（或等值外币）。如果行李的实际损失低于此标准，将根据行李的实际损失进行赔偿。如果能提供适当证明，每名旅客托运和非托运行李的赔偿限额为1131 SDR*。
如不能确定行李重量，公司将根据各级客舱每乘客免费行李上限规定的重量进行赔偿。
行李延误的一次性赔偿金额为：经济舱300元人民币（或等值外币），公务舱400元（或等值外币），头等舱500元（或等值外币）。
行李赔偿应根据国航有关行李运输的规定进行确认。
如果您的行李已经投保，我们可为您提供相关文件，以便您向投保公司索赔。
*SDR指的是国际货币基金组织规定的特别提款权，一（1）SDR的价值约为1.37美元，其兑换率可上下浮动。
追问谢谢您的解释，我的行李箱31公斤，是埃航工作人员打错了行李航班，本应该随我一同到北京T3下机，结果行李乘ET684航班去了上海浦东，北京至今没有查找到，北京说不再给查找了，让我找ET航空北京代办，给了个电话形同虚设，根本就没人接，我不知怎样申诉索赔，请好心人指点迷津，回国休假一个月，本来挺高兴的，如今被这事搞得，郁闷死了，上万元的物品，本打算送亲友送妻子的，哎，欲哭无泪啊