第2个回答 2013-12-08
实最输不起的是时间。在这里，不妨换一种思维、换一个角度来审视自己吧。在纷扰多变的社会生活里，更多地给自己以宽慰、以欣赏吧，卸掉自己思想上的包袱，善待自己，还要超越自己，那样，你便可以拥有一个崭新的生活。
3、案例：
① 有位员工找我说，自己在交接班，但神秘顾客说是在聊天，自己想不通。你怎么看？（对“引入”部分的回应）
资料链接：
研究表明，出于以下一些愿因，顾客不再去某家商场购买商品：
1% 死亡（对此你无能为力）
3% 搬迁
5% 形成了其他的兴趣
9% 出于竞争的愿因
14% 出于对产品不满意
68% 由于这家商场的某个人对他们粗暴、冷漠或不礼貌
由Technical Assistance Research Program 所做的一项研究发现，在一家企业的顾客中，高达96%的人遇到问题时都不投诉。这就是说，这家企业平均每接待一个投诉者，就存在着24个不满意但却不投诉的顾客。
② 有一天接近中午，我在大堂发现大堂促销区上方的射灯不亮，我就问员工：“不想灯亮起来吗？”，员工回答说“不是，我不知道怎么才能亮起来。”，我问她：“你为什么不问一问呢？”，她回答：“我不知道该问谁？”
③ 超市百货区日杂柜有很多商品没有条码，顾客拿着没有条码的商品到收银台，收银员无法录入，只有通过防损员用对讲机找超市里的防损员去货架查找，顾客经常没有而心等待面放弃购买。了解是什么原因导致的，我们的员工说：“供货商没有贴条码”、“条码容易脱落”、“顾客拿的是没有条码的商品”，你如何看？
4、 关于“负责心态”的进一步探讨。
“伊拉克战争”，你该负什么责任？
面对“非典”，你该负什么责任？“国家兴亡、匹夫有责！”
你看到其他员工违纪了、地面卫生脏了、水龙头在漏水，你该负什么责任？你该怎么办？
三积极乐观、开放的心态。
1、对半杯水的不同看法：哈，还有半杯水；咳，只有半杯水了。
2、 禅宗公案—— 一杯水；
3、回形针的用途：
夹文件、做绳子、钉子、手饰、发夹、鱼钩、牙签。。。
日本有一个科学家，宣布已列出2400种；
南京一位学者宣称，他能列出3万多种；
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