第1个回答 2009-12-23
希望这篇对你有用 有的话记得加分 有问题也可以M我
一、熟悉工作环境
1、 熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门；
2、 熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况；
3、 熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。
二、发现当前工作中的问题
1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题；
2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作；
3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。
三、解决当前工作中的问题
1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题；
2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作；
3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。
以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行：
1、管理本楼层销售工作；
2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况；
3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范；
4、帮助下属解决工作上的问题；
5、培训下属并跟进检查培训效果；
6、处理顾客投诉；
7、严格执行公司各项规章制度；
8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司；
9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全；
10、按时更换、检查卖场陈列；
11、跟进公司促销活动的执行、宣导；
12、负责每月楼层盘点；
13、定期检查、抽盘后仓货品；
14、根据卖场实际情况，做适当人员调备；
15、负责下属工作质量及工作进度；
16、负责本楼层物料陈列、道具、管理；
17、拟定市场调查工作计划及实施；
18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同意见；
19、销售业绩分析工作。
第2个回答 2009-12-23
工作计划。额，
可以参照年终总结来写。
无非是先回顾过去这一年的业绩成果
再总结：经验、教训、见解
最后就是重点计划。。计划要拿出数据、事例可行性方案来的，总之不是一两字敷衍的。
如果是应付差事，那就随便COPY了。。
如果是认真的话，还是自己写吧。毕竟掺和水分没有自己见地的东西，即便得到上级重视有机会也要看自身能力的
第4个回答 2009-12-23
导购就是引导消费者完成购买行为，对于终端为王的销售市场来说，导购的重要性显得尤为重要，而如何提高导购技巧，发挥导购技巧的优越性，就成了商家们在终端的长期工程。
导购技巧可以快速的引导消费者完成购买行为，快速提高商品销量，同时也为企业降低了销售成本，在竞争如此激烈的今天，这些都是商家们乐于见成的，而对于导购员来说，更是提高工作技能，获得更同报酬的砝码。
这里为你简单介绍一些导购推销技巧，希望可以为你提供一些帮助。
1.顾客是可以创造的
顾客只要一跨进你的店门，就意味着有销售商品的可能，所以给他一个热情的微笑，一句真诚的问候，相信这位顾客很可能就变成了你的“买客”了。所以公司要求门店对来店的顾客要提供“三个一”服务，即一句问候、一个微笑和一杯水服务
2.决定推销对象
经常有时进店购买的不只一人，可能是一对夫妇或跟朋友、同事一起来。这时就必须先判定谁是购买的决定者。只要判断正确了，在接着的推销就可起到事半功倍的效果。
3.过于热情会赶走顾客
当顾客刚进店在看商品，还没有决定购买时，他们的心情都是比较胆怯的，对店员的行为也比较敏感。特别是一些生疏的客人，如果对他过分积极的接待，可能会导致他的反感。此时不如给他一个相对宽松的环境，与之保持一定的距离，但要留意客人的举止，需要时再主动上前服务。
4. 因人而异的推销
因每个顾客对商品的需求各有不同，所以在向顾客推荐商品时，必须先判断顾客穿着的品位、风格、档次等，然后再推荐介绍。如果盲目地推荐只会造成顾客对你的不信赖。况且公司推崇的是“服务经营”，而不是“贩卖销售”的旧观念，赢得客人的信赖才是最重要的。
5.给顾客台阶的推销
顾客一般都比较好面子，所以在推销过程中，一定要顾及他们的自尊。在可能伤及顾客自尊的情况下要选择合适的理由，给他们台阶下。这样既能做成交易，又不伤及顾客
6.幽默推销法
幽默是一种润滑剂，它能够缓和僵局，制造轻松的气氛。即使在推销上也不失是个好方法。在向客人推荐商品时，一句幽默的话往往可以博得客人的开心，而放松防备的心理，最后达成交易。不过须注意幽默推销时要懂得把握时机和推销的对象。
7.让对方说是的推销法
一个人说“是”越多，他被别人的意见和立场所“俘虏”的可能性就越大。比如有客人对我们的价格定位表示怀疑，那你就可以这样对他说：“我们这边的店租是不是比其他地方便宜很多呢？”对方肯定说是。然后你说：“那是不是我们的经营成本就会低很多呢？”客人也会点点头。接着你又说：“羊毛出在羊身上，那我们的价格肯定会比别人低，是吧！”相信通过这样的一番交谈，客人就能理解了。不过交谈的时候一定要注意面带微笑、心平气和，而不是咄咄逼人，否则客人即使能接受你的观点，也不能接受你的态度。
导购技巧还有很多方面的内容，导购人员要想全面的提高自己的业务能力，就要尽量让自己变成一个杂家，我们不去力求做每个方面的专材，只要能完成我们的导购职责就是好的。
快速成交的三步狠招
一、她达到了优秀导购员的考核要求
按我们常规的考核方式，她应该算是一个相当优秀的导购员，因为她几乎达到了我们很多企业的导购手册里导购技巧部分中的所有要求，甚至连我自己也差点被她征服：
1、她做到了正确的迎客技巧
在我还没有来到她的展位之前，她就早已经注意上了我，因为她看到我已经连续看了前面两个冰箱品牌，在这淡季时节几乎没有几个顾客的上午，她清楚地知道能接近顾客就意味着有可能给自己带来卖货的机会。于是她便认真遵从某些培训教材中所说的“5米关注、3米注视、1米搭话”的教导，老远就开始关注我的动向，她发现我在前面的冰箱展位跟前看得很认真，便很珍惜我这个客人带来的购买力，于是待我一走近她的展位，她便热情地把我“拦截”了下来。
2、她拥有丰富的产品知识
现在回想起来，她的产品知识都让我很佩服。她唯恐对我这个潜在的顾客介绍不周，先是大致介绍了一下本品牌的整体产品线情况，然后集中精力开始向我着重介绍两三款新产品，从门体发泡讲到双层门封，从电脑温控讲到自由变温，从无氟制冷讲到R600a制冷剂，从压缩机性能讲到日耗电量。可以这样说，她对产品的熟悉程度即便是我这个在冰箱企业工作过的人都感觉长进不少。
3、她做到了正确的引导技巧
从我长期对终端市场的观察研究来看，她应该还是一个“眼光老辣”的导购员，不光是对产品熟悉，并且还有正确的引导技巧。她能从我的衣着打扮快速判断出我的消费层次，并开始着重向我推荐可自由温控的电脑冰箱，价格也自然不菲，要在3000元以上，为了增进我的兴趣，她还不断引导我摸一下门体的厚度，拉一拉抽屉等。在她讲解过程中，我故意将目光岔开装作去看其他型号的产品，并且佯装要离开去看看其他品牌，都被她很有“艺术性”地“挽留”了下来。
4、她做到了正确的顾客异议处理技巧
在顾客异议处理方面，她也很有一套。在她介绍产品的过程中，她说到压缩机是日本三菱的，性能有多么多么好，我便故意问她那你们压缩机到底是国产还是进口的，有的不诚实的导购员往往会说是进口的来蒙骗顾客，还有的稍好一点的导购员便老实地回答说是国产的，这样在普通顾客的心中又往往驳斥了性能优良的说法。因此，这两种说法都是不可取的。但她的回答却很巧妙，她故意往我跟前近一步然后低声告诉我说：“不瞒你说，除了有些品牌的原装进口对开门冰箱的压缩机是原装进口的之外，目前国内市场冰箱压缩机一律都是国产的。但那对开门冰箱多贵呀，动不动要一两万，老百姓买那东西又占地方又不实惠，北京住房这么紧张，冰箱占了那么大地方，多不划算，您说是不是？……”
这便是我们经常在顾客异议处理技巧中常用的“全贬法”——当自身产品达不到某种标准的时候，就发布一些行业“机密”，把整个行业的标准降低，说整个行业都是这个水平。这就像我们常说的“临死也要找个垫背的”这句话的深刻道理。连这一招她也用这么好，我原来还真没想到。
二、但她还存在一个致命瓶颈
她滔滔不绝，体现出对本品牌的高度自信。如果从公司内部导购技巧交流会上模拟演示或现场示范的角度来看，她个人的表现相当优秀。然而20分钟后，我感到一丝悲凉，因为一个致命瓶颈的存在，使她的一切努力变得那么地徒劳和无奈。
她一直没有问我她那么积极推荐的产品我到底要不要，或者再深入一点就是，我到底想要什么。
什么叫“临门一脚”？指的恰恰就是在你由浅入深、滔滔不绝地向顾客“表演”完之后，要敢于果断而坚定地问顾客“我介绍的这款产品你到底要不要”！
关于这个问题，我在去年的一篇文章《导购技巧：仅仅懂得产品卖点并不顶用》中也有一定论述。现在有很多关于导购技巧的培训，但对现场礼仪等“形式主义”的过度追求使原本“泼辣”的导购员陷入循规蹈矩的致命误区。甚至有很多貌似很规范的要求在实际执行过程中根本就行不通！
比如在很多导购技巧课程或教材中要求的统一问候语“先生/小姐您好，欢迎光临××专柜，我叫×××，很高兴为您服务，请问您需要什么吗？”我认为到了东北就不如变成“大哥，你看咱家缺点儿哈？”，而到了河南则不妨改为“爷儿们，你看我这儿啥都有，想捎回去点儿啥呀？”来得更为亲切。
又如前面所说的“5米关注、3米注视、1米搭话”，这固然是对大家的一种迎客技巧指引，可一旦付诸实施便往往不能奏效。因为顾客可能是在其他类型产品的展位前观瞻良久之后突然出现在你面前，根本容不得你先关注；也有可能是从远处走来到跟前一看你们都在注视他而转身别扭地走调，你没想到是“注视”害了他；更有一些具备较高文化素质的顾客来到你的展望跟前更喜欢自己观看、自行甄选和自有决策，这时候你如果像“跟屁虫”一样将脸凑到他面前去点头哈腰地搭话，结果注定只会碰到“冷屁股”。