火车票退票余款到账时间不固定，有长有短，但不会超过15个工作日，若有旅客长时间未收到票款，请按以下介绍方法操作处理。
长期未能收到退款的原因主要有两个：
1、银行系统发生故障;2、POS数据传输出现问题。
所以针对性的：1、您可以去火车站咨询处理方法;2、您可以联系发卡银行，查询返款情况;3、在12306官网点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至
[email protected]，经核实后，规定的退款将返还至您的银行卡。
高铁票退票扣费计算方法：
退一张火车票高铁票，若在发车前48小时前退票的，扣原票价的5%;在发车前48小时内发车前24小时外退票的，扣原票价的10%;在高铁发车前24小时内退票的，扣原票价的20%。