如何和老人相处

Question

如题所述

Answer 1

1、主动发起聊天话题

很多老人由于腿脚不便，只能待在家里，对外面的新鲜事物可能不太了解，孩子可以在和老人接触的过程中，主动发起聊天话题，讲一下最近发生的新鲜事，让老人不会感到无趣。

2、与老人一起商量家中事

老人也是家中的成员，如果凡事都不让老人参与，可能会让老人感到难过。因此可以选择一些“安全”话题，与老人一起商量，比如给家中购置大件等，让对方有被需要的感觉。

3、对老人的讲话给予反应

当老人在讲话时，尽量在表情和言语上给予反应，让老人知道你有在关注其讲话，最好不要玩着手机随便应付，这是不尊重对方的行为。

4、注意措辞、语音语速

在与老人的沟通中，措辞不同给人的感受也不同，比如想帮老人按摩，问“我想给您按摩，可以吗？”会比“要我给您按摩吗？”好一点，前者更能体现出你乐意为老人按摩；

此外，有些年轻人害怕老人听不到，所以跟老人说话时很大声，而且语速照样很快，其实如果老人听力不好，除了适当提高音量，语速也应该放慢点，让老人能更清楚地接收信息。

5、避免负面情绪表露

如果自己刚好情绪不好，尽量不要在老人面前发脾气。比如家中出现经济问题，不要在老人面前吵闹，更不应该在其面前说出因为照顾老人感到辛苦等话语，因为很多老人最怕成为子女的包袱。

当老人情绪激动时，该如何处理？

有时候可能因为各种因素，导致老人情绪激动，碰到这种情况，晚辈需要注意：

①停止原话题。老人家可能是陷入原话题，继而引发激动情绪，此时最好立马停止该话题，避免情况恶化；

②安抚老人。轻拍老人肩膀或者握住老人的手，让老人安心，帮助对方稳定情绪；

③迅速转移话题。尽快找别的正面话题，转移老人注意，引导老人情绪恢复。

如果是因为自己导致老人情绪激动，最好不与老人争吵。尤其面对有心脑血管疾病等健康问题的老人，更要尽量避免与其发生冲突，防止意外发生。

Answer 2

1、学会用眼睛和耳朵来了解老人的情况
护理员一般会通过老人的信息登记表来了解老人的情况，这样并不全面。在日常交流和沟通中，护理员要学会用自己的眼睛和耳朵进一步了解老人的详细情况。例如：老人喜欢什么样的谈话方式和沟通方式，仅通过登记表上的文字是无法获知的。另外，即使相同的语言，如果口气不同，要表达的意思也会发生改变。
2、学会拓展话题
首先，了解老年人的生活习惯，关于生活的话题很少有人会讨厌，以这样的话题为开端来把谈话继续下去，对于拓展话题和收集信息都会起到很好的作用。
其次，提前了解老人的人生经历也非常重要。了解老人在哪里出生、从事过什么样的工作、家庭关系、兴趣爱好、人生观和社会观等，能进一步对老人加深了解、扩大话题。
此外，护理员还要细心掌握：怎样和老人打招呼，他会高兴。老人和其他人交流时常用什么样的方式进行回应，老人平时喜欢和他人谈论什么话题，这些对于进一步了解老人都有着非常重要的作用。
3、即使只有单方面的沟通也要经常和老人打招呼
通过经常向老人打招呼、问候，来向老人表达“ 我始终在关心你”“我一直在你身边陪伴你”这样的服务态度。有时老人可能不会回应，护理员千万不要放弃，要坚持下去。通过每天贴心的问候，让老人始终能感受到自己被关心、被关注，时间久了就会逐渐对护理员产生信赖，为老人能够主动和护理员打招呼或交谈创造机会。
4、询问老人后要记住他们说的话
老人在讲话时，护理员一定要认真记住。如果护理员根本没有在意老人的话，老人发觉后就会想：“他根本没有好好听我说话，根本没有在意我。” 所以，护理员对谈话要有一定的记忆能力，记不住就在工作日记上记好谈话要点。
5、掌握好谈话的节奏和时机
有的护理员为了把谈话进行下去，一般会只按照自己的谈话节奏，一个话题接一个话题地提出，以防止冷场。但大部分老人很难跟上这种快速的谈话节奏。老人需要一定的时间去理解谈话内容，还需要一定的时间思考才能明白。所以护理员要给老人留有这段时间，把握好谈话的节奏再继续话题，这样可以更好地和老人沟通。
6、要注意老人的心情
当老人注意力不在谈话上或者心情不好时，可能不愿有太多回应，此时不要勉强老人继续交谈。应该等到老人心情舒缓后，对谈话感兴趣时，再慢慢交谈。