法律分析：12328是全国交通运输服务监督电话。作为全国统一的交通运输服务监督电话专用特服号码，这是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话。12328的主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域。12328交通运输服务监督电话24小时在线服务。
法律依据：《道路旅客运输及客运站管理规定》第七十条 道路运输管理机构应当加强对道路客运和客运站经营活动的监督检查。道路运输管理机构工作人员应当严格按照法定职责权限和程序进行监督检查。