【情景模拟题】本题加入了人际关系处理和分轻重缓急的测查要素。
这里要处理两个主要问题：1、市民咨询问题 ； 2、手里有一些文件要处理
这两件事要分出轻重缓急去处理，避免手忙脚乱。我先把处理文件工作交给我的同事，然后拿出群众所咨询的政策材料，我会对群众这样说：
（1）各位市民，我是负责人，我会帮助大家解答疑问，现在请大家跟我到旁边小会议室。
（2）现在请大家选出一位代表，把问题详细说明一下，我会做好记录。
（3）听了这位同志刚才的叙述，我基本明白大家的疑问在哪里了，实际上相关方面早有政策。
（4）这是相关材料，大家分发下去看一下，刚才大家反映的问题在第2页上，大家把自己遇到的问题和政策的相关条款对应一下，不懂的可以问我。
（5）如果没有疑问，请各位准备好相关书面材料，到办事大厅去办理事务。这是我的联系方式，有什么疑问可以随时找我。
处理完群众咨询之后，我再继续做好文件整理工作。
【下图是我在网上找到的相似面试题，仅供参考】
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2015-07-31
1、先热情地询问市民办理什么业务，如果能够在网上办理的，建议在网上办理，如果有办理指南的，建议可以先去了解办理指南。
2、其次，如果事情比较复杂，可以请更熟悉业务的同事来协助处理，或者向市民反馈你先了解一下情况，然后请市民择日再来，一定给出满意回答。
3、最后，说明自己还有其他工作需要紧急处理，望理解。本回答被网友采纳
2、其次，如果事情比较复杂，可以请更熟悉业务的同事来协助处理，或者向市民反馈你先了解一下情况，然后请市民择日再来，一定给出满意回答。
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