我是淘宝卖家，今天有买家说收到的货不是他买的，不是我们的产品 要求退货

Question

有个买家前几天在我这里买的商品，今天收到货说他收到的不是他买的商品，要求退货退款，我们首先肯定的是绝对发的他买的商品，我们用1..3米的纸箱包装的产品是1.12米长的，他发过图片来收到的商品是0.7米长的，我家根本就没那种商品，他没有当着快递员的面签收 现在他申请了退货退款 这种情况应该怎么办
哪位大神给指点一下该怎么办 成功后追加悬赏采纳
我现在该不该同意他的退货请求 同意之后他发过来 我以不是我家的货的名义要求淘宝介入 还是拒绝他的退货要求 直接要求淘宝介入

Answer 1

这种情况如果是新卖家的话一般就不知道怎么处理了，我卖淘宝差不多7年左右了 给你个建议，这种情况你和他都没证据，淘宝小二也不知道怎么处理，什么都得要证据，那么你就得去联系快递公司，把你那个件的重量查出来，然后你自己再将他要的那个货自己打包一份，称下重量，对照下，如果重量几乎一样的，那么这个就是一个证据（快递公司对每个件都会过磅的，所以这也基本上成了卖家维权的唯一途径了）
纯手打，希望能帮到你追问

谢谢回答 这个重量我们已经联系快递公司查出来了 并且和我们的包装重量基本一致 那我现在是直接拒绝他要求淘宝介入呢 还是同意他退货 到货后已不是我们的商品为由拒绝签收呢 然后在要求淘宝介入 假如我现在拒绝了他 我能申请淘宝介入吗

Answer 2

如果是这样的话，产品如果能二次销售的话就让买家申请退货，但运费要买家自己出，如果买家不想出的就坚决不退货，大不了让淘宝介入处理，如果是不能二次销售的产品的话，也是坚决不退货，让买家自己申请淘宝售后，让小二处理，在同意买家退货之前先让买家拍照发给你，看有没有是损坏，如果有损坏你也可以不接受退货，，，，

手打这么多字不容易啊 ！追问

关键是他说我给他发的不是他购买的产品 我发的是价值一百多块的渔具 他说收到的是一款十几块钱的 这怎么可能 我家也没有那款 而且外包装在运输中也没出现损坏 不是在乎那一百多快钱 是碰到这样的买家真气人 很明显他在讹人

追答

如果加入了七天无理由退货的话就让他退货啊 ，邮费让他自己出，你保留拒收的权利，也就是说。你跟买家说，我可以帮你退货，但收货之前我会检查产品是不是使用过，如果没使用过的话你就可以签收退货了，如果有使用过的话直接拒收，拍照留下证据等，等买家到时候发起投诉时直接上传上去！

Answer 3

建议直接让淘宝处理。不要息事宁人。追问

他申请退货退款准备把那件价格相差七八倍的东西发过来 我是该同意呢还是拒绝呢 拒绝了她我能要求淘宝介入吗 还是只有他有权利邀请淘宝介入 如果同意他发回来 我能拒签吗 理由是 返回的不是我们的产品