12306为什么按0转不了人工

Question

如题所述

Answer 1

1. 人工服务繁忙导致难以接入：乘客尝试通过拨打12306客服电话并按0转接人工服务时，常常遇到服务繁忙或占线的情况。
2. 客服流程中的按键指引：在自助服务流程的最后，系统会提示乘客如需人工服务请按0。然而，在第二轮服务选项中，当系统提示“客运业务请按1”时，乘客应按1以继续操作，如订票、退改签等。
3. 正确转接人工服务的步骤：
- 步骤1：拨打12306客服电话。
- 步骤2：当听到“客运服务请按1”的提示时，按1进入。
- 步骤3：等待大约十秒，直到听到系统提示“如需转接人工服务请按0”，随即按0。
- 步骤4：成功转接后，即可享受到一对一的人工服务。
通过遵循以上步骤，乘客可以更有效地转接至12306的人工客服，减少等待时间并提高沟通效率。