电脑出现质量问题找售后，要检测报告吗？

Question

如题所述

Answer 1

厂家的售后只有他自身厂家赋予的售后服务维修的权限，不属于政府授权的鉴定机构，没有鉴定资质，只有维修以及出具维修单的权限，没有出具报告的资质，如果是自己使用中需要检测一下有没有什么问题，所有品牌的售后都应该在三包期内免费检测，如果有故障且维修的话出具维修凭证。

如果是退换货用的话，不用出具任何检测报告，因为国家三包（微型计算机商品修理更换退货责任规定）规定 退换货是在购机15日之内，退换货的双方是消费者和销售者没有其他方，

第十一条 自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》（见附件3）所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

第十二条 售出后第8日至第15日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当负责为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格的产品停止生产时，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。

微型计算机商品

再附一个在联想官网智能机器人问答的截图：

若销售者在15天内以各种理由推脱，可以先保留时间证据（购机时间的发票或者其他凭证，第一次找销售者的可说明时间的凭证照片或者录音），以国家三包规定作为法律依据直接要求销售者处理，不要被销售者忽悠的跑了几天之后拖过15天，且不能拿出15天内电脑有性能故障并找了销售者的有力证据，然后只能维修，希望对你有帮助。

Answer 2

一般不需要，比如国家三包的七天内退十五天内换一年内修（不换配件），只需售后确认销售凭证和非人为损坏这两点就可以进行售后服务。
但超过以上的质量问题，比如说买了三个月才发现质量问题想退换，或者对于损坏原因是否人为跟售后的意见不同，这时候就需要一份有官方效力的检测报告了，而且往往一份检测报告还未必管用，需要消协投诉或者走法律程序。