打开铁路12306app,点击右下角“我的”之后点击“登录”
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如果是用户名忘了，就在用户后的输入框中输入手机号（手机号即可充当用户名）
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如果在输入密码登陆过程中，如果密码不对就会提示密码错误，如果输错4次将被锁定，所以可以试着记忆下密码，输入3次试试，不行的话，当天就不要再试了。
如果不着急用，可以先不管，等明天再试3次
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如果着急使用，或者不用等明天再尝试的，可以直接点击页面注册下方的“忘记密码”，字比较不显眼，要留意看
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可以通过手机号或电子邮件两种方式重置密码，方式大同小异。小编以“手机号”为例，直接默认即是按手机号重置，所以不需要再选择
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输入手机号码，身份证号以及你要新设置的密码后，点击“获取验证码”
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系统将会给你填写的手机号发送验证码，把验证码输入后，点击“提交”
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提交后即可收到重置密码成功的提醒，点击确定即可。再回到登录界面，以新设置的密码登陆即可
12306登陆的账号密码忘记，找回方法：
登陆12306的首页，点击购票。
在点击登陆的右边，有忘记用户名/密码。
在弹出的页面输入注册时候的邮箱和验证码，点击提交。
稍后就会提示消息，登陆邮箱点击链接修改密码重新登陆即可。
在新弹出的页面进行填写新密码，然后重新登陆就更改成功了。
其它方式：
须使用经办人注册时填记的手机，拨打12306客户服务电话，业务员将记录提供的企业名称和经办人身份证号码，核实处理后反馈。
注意事项：
电子邮件的密码链接只能做一次密码修改操作，如果修改后还是忘记得重新申请一次。
电子邮件的有效时间是24小时，即申请成功后24小时内可以重置密码，过期后密码链接失效。
窗口办理：
当事人可携二代身份证原件到火车站，在售票大厅有专门负责互联网身份核验的窗口，向工作人员说明情况，将之前注册信息注销即可重新注册。不能委托他人代办。窗口处理完成后，既有注册用户应尽快登陆网站12306修改身份信息，新注册用户应尽快重新注册。
