1、积分兑换的车票可以在车站会员服务窗口办理
改签，但不办理退票、
变更到站。改签范围仍为允许积分兑换的车票，并有相应的积分。改签新票票价高于原票票价时需使用积分支付差额，新票票价低于原票票价时差额不退。办理时核收1000积分手续费。
2、旅客通过积分兑换的车票，取票流程比照现行互联网取 票流程办理。
3、因铁路责任造成积分不能兑换，致使积分超过有效期 的，积分有效期根据情况顺延。
4、因
不可抗力或铁路责任造成兑换车票不能使用时，可办 理兑换车票退票手续，退票后兑换时所用积分将全部返 回会员账户，并重新计算有效期。