海豚客服系统可以实现多渠道沟通。
传统模式，客服离线只能收到留言信息，海豚客服24小时接收客户消息，真正做到100%覆盖全网流量，保证客户在第一时间得到响应。不遗失任何一个顾客。海豚客服特点如下
1.多渠道接入
客服人员可对每一次的历史聊天记录和新获悉的客户信息进行查重、添加和关联，不断完善客户画像，塑造客户角色分析挖深度掘客户需求
2.握住每条咨询，给予及时的反馈
多渠道整合统一应答台，统一坐席工作平台，提供一站式客服解决方案，全面覆盖客户视角，整合各大社交流量接入，快速响应。不错过一个潜在顾客。
3.客户消息全员可见，一键邀请专家加入方便快捷
海豚客服系统整合客户所接触的各大渠道，全员接待统一应答，疑难问题邀请专家加入
4.历史会话记录永久保存
一些渠道只具有即时通讯功能，无法做到长久的保存消息，海豚客服可以做到各渠道消息永久保存，
5.在线协同办公
海豚客服是支持客户与企业人员之间及企业人员相互之间在线进行即时交流的工作平台。客户问题无法解决时，即可邀请专家接入应答，也可发起内部群聊，快速专业，防止客户流失。增强客服与客户之间的紧密度，高速应答。
5.手机pc回复
双端均可接收用户消息，历史聊天记录双端可见，同一更新。数据及时查看，随时跟进营销数据