何做好会员运营？能否举例说明？

Question

如题所述

Answer 1

针对不同的行业会员运营也有点差异，有实例更好分析一点。但一般套路都差不多。

1、用户分析：大部分都需要通过数据来进行分析，比如，你针对的客户群体是男的还是女的，年龄阶段在哪里，页面停留时间多长等等这些。

2、差异化管理：会员必须是要做等级分配的，有等级机制。才更好的拉新和留存。

3、营销活动：做运营当然少不了活动的营销，像现在比较流行的二维码营销，H5等等。实际还是脱离不了优惠这两个字，只是形式变了而已，更能贴近大众的口味和心理预期。

Answer 2

对于多渠道销售且有会员运营体系的商家，往往有会员通体系打通的诉求，即：多渠道会员统一识别、会员等级互通、会员积分互通、会员权益互通。
这种情况下需由 ISV 为商家提供这类会员体系打通的能力和服务。
以往情况 商家开通会员通的痛点：
商家接入会员通时，商家的存量会员关系全部解绑，商家数据资产造成损失，消费者自动退会，体验受损。
消费者授权入会时，会员身份为店铺会员，授权对象为店铺经营主体，会员数据在品牌主体维度使用不合规。
其中第一条是商家最核心的痛点，会员对于商家的价值是不可低估的，解绑会员会对商家资产造成损失，而且需要商家重新运营新会员致使工作量的倍增和企业成本的浪费。
升级后 商家开通会员通的三大亮点
会员身份由店铺会员变为品牌会员；
会员关系不解绑；
保留会员原有存量数据。
多卖做了什么：
成立会员通改造升级项目组，设计改造计划，编写改造计划文档，及时处理改造升级时产生的问题并记录在册。
进行数据改造与测试验证，通过合理的搭配使用黑盒测试技术和白盒测试技术，对数据进行验证，包括创建控制流程图，事务流程图等各类图形工具，单元数据测试，集成数据测试，数据有效性测试，会员通整体能力测试。