积分运营其本质就是搭建体系体系，没做过积分体系的都不好意思叫积分运营。积分体系的本质就是用户激励体系的一种，与用户等级体系、用户任务体系、用户勋章体系一样，都是刺激用户让他们使用产品的一种手段而已。
一般而言平台用户内部并非完全一致，大部分普通用户行为特征可能没有特别突出之处。但在普通用户这一大头的两侧分别有着睡眠用户和忠诚用户。在积分运营中就需要对这些用户进行分层管理。对于大多数商家而言，同样的运营精力和成本，维护好忠诚用户投入产出比最高。所以积分运营重点在于维护好用户忠诚度。
用户忠诚度指用户忠诚的程度，是一个量化概念。用户忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。真正的用户忠诚度是一种行为，而顾客满意度只是一种态度。news/2406-cn.html根据统计，当企业挽留顾客的比率增加5%时，获利便可提升25%到100%。许多学者更是直接表示，忠诚的顾客将是企业竞争优势的主要来源。由此可见，保有忠诚度的顾客对企业经营者来说，是相当重要的任务。