说到这个营销人员,我认为最重要的就是要学会说话了,当然了,我说的学会说话并不是说普通的话,我的意思是学会说顾客喜欢听的话,这一点是必须要掌握的,因为只有你说的话不被你的顾客嫌弃了你才能有继续说下去的机会啊,如果你还没有开始介绍你要出售的产品呢就被人家顾客讨厌了,这哪儿能行啊,肯定是卖不出去的呀,就我自己来看,这个会说话是最基本的技能了吧,营销人员必须学会这一技能呀。
第二点,营销人员要学会向顾客表达自己,你得让你的顾客明白你所说的话,你想啊,你卖一件产品,和人家顾客说了半天了,都讲不清你要销售的东西的最基本的功能,顾客听的你都烦了,你想想你能卖出东西吗,卖出去就见鬼啦,我经常去超市逛,每次走到化妆品那儿,负责卖化妆品的销售人员就开始和我介绍呀,人家就在我经过她们的那一会儿,就和我很清楚的表达了她们所介绍的产品,并且有什么活动呀,男生适合的产品呀,都给我讲明白了。
说真的,我就很佩服她们这样的人,说的话简单易懂,没有一句废话,虽说是在向顾客销售,却没有招人烦,而且,不过顾客怎么样,就是说态度好或者是态度不好,她们总是面带微笑,特别耐烦的给顾客讲述着,这正是我想要说的第三点,营销人员一定要学会面带微笑,不管遇到什么样的难对付的顾客都要忍,只有这样才能够销售更多的产品,这一点也是也别重要的。
好了,以上三点就是我认为的营销人员需要学习的必备技能啦。
我认为营销人员要学习的必备的技能有以下四个。
首先,作为一名合格的营销人员,你一定要对你所要推荐的产品有着深刻地了解,你可以把自己想象成是顾客,身临其境想出顾客有可能问的问题,并想出对应的回答。
而且你还需要有一定的与产品相关的知识储备,因为有的顾客喜欢唠嗑,有时候说着说着,可能就会聊到和产品有关的一些事情,比如“这种产品现在的市场如何?”之类的话题。
其次,你要有很好的口才,起码得让顾客一听就有听下去的想法,并对你所推荐的产品产生兴趣。
而且在交流的过程中,你可以注意观察顾客对哪些方面比较感兴趣,你就着重描述哪些方面,让对方对他关心的问题能够放心。而且一般这样做也能够给顾客留下一个比较好的映象,给人一种值得信任的感觉。
然后,你一定要有良好的心理素质,因为有的时候,作为营销人员不可能把顾客可能问的问题都考虑周全,所以当遇到比较难回答的问题,一定不能慌,要时刻保持冷静、清醒,可以先大哥太极,绕一绕这个话题,然后快速在大脑里将问题过一遍,组织好语言回答再回到这个问题上。
最后,身为一名营销人员,你一定要能忍,有的时候可能会遇到一些脾气比较暴躁,蛮不讲理的顾客,这个时候,一定不能和对方争吵起来。无论对方说什么,只要听着就好。
营销人员需要有很多的必备技能的,那么那些是一定要学习的呢?
沟通能力。营销人员少不了的就是要接触到各种各样的客户了,对于如何让客户购买自己公司的产品都是需要营销人员来讲述的,那么营销人员最重要的技能就是沟通能力了,要知道该如何和客户沟通,让客户对自己的产品产生兴趣或者有了购买的欲望存在,一个好的营销人员可以很好的和客户沟通,知道客户此刻需要的是什么,如何让客户满意,这就是营销人员需要必备的技能。
观察能力。一个营销人员需要具备观察能力,我们要有观察市场的洞察力存在,知道社会有什么改变,了解客户的需求发生了什么样的变化,观察到这些变化了以后就可以很好的和客户沟通,观察到客户的需求是否有变化,锐利的观察中能知道客户到底是改变了需求还是没有改变需求,这样的花一个营销人员就能很好的利用自己观察得到的事物来进行有效的营销模式了,所以一个好的观察能力是每一个营销人员必备的。
提升自信能力。一个营销人员最很重要的能力就是提升自己自信心的能力,如果不提升自己的自信心的话是没有办法做一个营销人员的,客户会认为我们没有信心,和我们沟通是非常苦恼的,没有信心的我们是没有办法讲出产品的各种功能,遭到客户的嫌弃的,所以提升自己的自信心是十分必备的技能。
营销人员需要具备很多能力。
首先,专业的知识你必须要有,因为你必须足够专业才可以让人家对你信服,对你的产品有信心,谁愿意花了很多钱却觉得自己买的东西不好呢?不管东西是不是真的物有所值,但你必须要有这方面的知识,也就是水平要足够。
其次,你要有不服输的精神。销售这一行,出门在外肯定会碰到许多不如人意的事情,比如你们不可能每一单都成功,这个时候有的客户会觉得你很烦,不愿意跟你多说,而且还会恶语相应,这对于一个人来说肯定是受不了的,觉得自己也是有尊严的却被人侮辱,就会萌生出来打退堂鼓的想法,这是不可以的。
其实换一个角度想想,人家也没有什么不对的,毕竟现在竞争那么激励,可以供客户选择的商家也多了,既然出钱就要买最好的,所以客户看不上也正常,这时候却有人经常烦他,他肯定态度就不会好了,你应该把自己不服输的精神状态拿出来,一次碰壁再来一次,这个客户不行继续寻找下一个目标,让自己时时刻刻处于满血复活状态,这样会自己的业绩有很大的提升。
最后,让自己心坚强一点。每个人都不可能是长胜将军,肯定有不好的时候,这个时候领导就会觉得你这样影响了他的收入,所以说你不好也正常,自己要及时开导自己,不要因为这个导致自己连续好几个月都是状态不好使业绩不好。
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