在殡仪馆中，殡仪服务员承担着一系列重要的职责。首先，他们负责根据不同的规格和形式，精心布置悼念会场，包括安放遗体、排列花圈和鲜花，创造出庄重的氛围。(1)此外，他们还需处理相关的计价和财务事务，如开具票据，确保服务流程的顺利进行。(2)
殡仪服务员在接待家属和亲友时，必须运用专业的殡仪礼貌，引导他们有序地参与悼念活动，尊重每一位在悲痛中的参与者。(3)他们还承担着设计和布置骨灰寄存室的任务，为逝者和家属提供后续的安放选择。
殡仪服务的独特性体现在其服务内容的特殊性上。与一般服务不同，殡仪服务的对象是逝者和他们深爱的家人，这使得服务具有极高的情感共鸣。(4)服务环境的特殊性体现在丧礼期间，家属通常处于极度的情绪波动中，殡仪服务员需要在这样的背景下提供支持和安慰。(5)
最后，服务礼仪在殡仪服务中尤为重要，它要求服务人员保持庄重和肃穆，即使内心可能充满了情感，也要以专业的态度和行为去满足丧户的需求，确保他们得到满意的服务体验。(6)
殡仪服务员从事布置追悼厅，遗体告别室，骨灰堂,接待亡者家属和亲友，引导悼念活动正常进行的人员。北京规定殡葬人员下月殡仪服务员必须持证上岗。