马工程《管理学》知识点整理如下：
第一章管理导论
管理的实质是协调组织中的不同成员在不同时空的努力以有效地实现组织的活动目标。
管理者需要依循一定的原理，借助方法和工具。
需要考虑的时代背景:全球化，信息化，市场化。
第一节管理的内涵与本质。
|管理客体：个人活动，群体活动。
l管理学研究对象：人类有组织的群体活动。
组织的概念：动词：管理的职能，甚至是管理的代名词；名词：集合，指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协同行动的集合体。
组织的特征：
（1）组织是由两个或两个以上的成员构成。组织的社会生命可能永存，组织成员可能经常变换。
（2）具有明确的目标。具有特定目标是组织的基本特征，实现共同目标是实现自己个人目标的基本前提。
（3）有特殊的活动。不同组织的区别更可能在于活动的内容，形式，特点和性质不同，组织不仅是人的集合而且是资源的集合，组织活动过程实质上是人与物的组合及变化的过程。
（4）一定程度上是独立存在的。组织的存在和发展离不开特定的环境，组织的存在首要是为满足其内部目前及未来成员的利益而服务的。
企业概念：根据市场反映的社会需要来组织和安排某种商品的生产和交换的社会经济单位。
社会经济发展的水平与速度很大程度上取决于微观企业活动的效率。
企业的经济活动：
（1）资源筹措（生产经营活动的基本工作）。
（2）资源转换。
（3）产品销售或成果处理。
投入的基本资源：（1）人力资源；（2）物质资源；（3）财务资源。
资源转换的过程：企业产品的生产制造过程。
企业活动背景：（1）资源稀缺；（2）成果在外部实现；（3）企业产品的制造过程是生产者的联合劳动过程。
资源稀缺的双重含义：（1）资源本身稀缺；（2）获得资源的手段有限。
管理的概念：管理是为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识，技术和方法对组织活动进行决策，组织，领导，控制并不断创新的过程。
管理的基本特征：
（1）目的是有效地实现组织预定地目标。有效指以较少的资源消耗实现组织目标。
（2）管理主体是具有专门知识，利用专门技术和方法进行专门活动的管理者。
（3）管理客体是组织活动及其参与要素。活动的过程是不同资源的消耗和利用的过程。
（4）管理是一个包括多阶段，多项工作的综合过程
管理工作的内容:为提高资源的利用效率，保证让正确的人用正确的方法在正确的岗位上从事正确的工作，管理者要做到包括决策，组织，领导，控制以及创新等一系列工作。
（1）决策：在未来的活动中选择合理的方案。编制行动计划实质是将决策目标在时间上和空间上分解到各部门，对工作提出具体要求。决策是管理的首要职能。
（2）组织：职务设计，机构设计，结构设计，人岗匹配。
（3）领导：利用权力和能力指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。
（4）控制：为了保证组织系统按预定要求运作的工作。
（5）创新：技术变革，人员优化，组织活动的调整通过创新职能实现。
管理的本质：
（1）对人或人的行为的管理。
（2）对组织成员在活动中的行为进行调节。引导成员与企业目标相一致，管理者的任务是协调不同成员在组织活动中的行为和贡献。
协作意愿的实质是组织成员将自己的一定控制权交由组织行使。
可协调性指组织成员根据管理者的要求表现出的相应行为。行为课协调性的前提是行为的可预测性。
行为可预测实质表现为协调的管理活动要围绕着规则的设立，运行以及不断改进来组织展开。
管理的科学性和艺术性。管理理论和管理工具是科学的，管理实践具有艺术性的特征。
管理的自然属性和社会属性。
管理是对组织中人的活动进行整合和协调，对资源的组合过程。
管理的预期目的是管理主体的利益和意志的体现。
第二节管理的基本原理与方法。
管理的基本原理：
（1）人本原理。管理的首要原理。既是“依靠人的管理”，也是“为了人的管理”，“为了人的管理”的根本目的是为人服务，不仅提高活动的效率，同时充分体现员工的社会价值。
（2）系统原理。系统的是指由若干相互依存，相互作用的要素或子系统组合而成的具有特定功能的有机整体。
（3）效益原理。效益指组织目标的实现与实现目标所付代价之间的比例关系，“做正确的事”是追求效益的前提，“用正确的方法做正确的事”是实现效益的保证。解决资源有限性和人类需求无限性的矛盾。
（4）适度原理。
系统的分类：
（1）系统给形成方式分类：自然系统（只有物质组成），人造系统（人为了实现某种目的有意识建立的系统）。
（2）系统是否与环境交互分类：封闭系统，开放系统。
（3）系统状态是否发生变化分类：静态系统（不随时间而改变），动态系统（随时间改变），人造，开放，动态系统的特征。
（1）整体性。是基本特征，主要表现在构成和功能两方面。
（2）相关性。系统各要素之间相互制约，相互影响，相互依存。
（3）有序性。有序运行，主要表现在层次性和方向性。
（4）与外部环境的互动性。一方面根据环境改变自身，一方面通过自身影响和改造环境
据系统论的观点，管理应注意。
（1）所处理的问题都是系统中的问题。统筹兼顾局部与整体，内部与外部，目前于未来。
（2）必须有层次观点。
（3）必须有开发观点。
管理的基本方法：
（1）理性分析。管理的科学性是以理性分析为基础的。
（2）直觉判断。直觉是快速的逻辑思维过程的结果。
管理的基本工具：
（1）权力。权力的理解为命令和服从，是单向的，理解为影响力，是双向的。不完全平等的权力地位是权力关系的基本特征，影响力不一样，权力资源不同。权力资源包括职位或职务的权力（专门知识或技能），非正式的个人影响力（个人品质）。
（2）组织文化。组织文化的核心是组织成员普遍认同，共同接受的价值观念以及价值观念所决定的行为准则，价值观是内核，行为准则是具体要求。组织文化对组织成员的影响是持续的，普遍的，低成本的。
第三节管理活动的时代背景。
管理的时代背景：全球化和信息化是世界的两大重要特征，市场化是中国经济生活的规律
（1）全球化。指公司在各国各地区的收入份额和资产扩展的程度，资本，商品和信息的交流程度。必须要了解一般环境（国家和文化）和任务环境（供应商，竞争对手，顾客，销售商，劳动力市场，工会），掌握关键能力（国际商务知识，文化适应能力，换位思考能力，创新能力）。
（2）信息化。既是一种过程，指现代信息技术的应用，也是一种状态，指对象因信息技术应用达成的新形态或状态。
（3）市场化。指在开放的市场中，用市场机制（无形的手）而非行政命令（有形的手）方式实现资源配置。市场机制包括价格机制，供求机制，竞争机制。
企业信息化管理：（1）企业资源计划（ERP）（2）客户关系管理（CMR）（3）供应链管理（SCM）（4）办公自动化系统（OAS）（5）云平台（6）大数据。