淘宝退款原因有哪些,淘宝7天无理由退换注意事项?在淘宝消费者保障服务的特色服务里面,7天无理由是很多店长都会选择的一项服务,因为现在很多的买家会优先考虑提供7天无理由退换的店家。这个服务,给店长带来了好处,也带来了烦恼,可能会增加淘宝店的退款率,因此,店长熟悉使用7天无理由退换的规则,是很重要的。关于退还申请条件,小编已经写好了文章,可以去看看:
今天,给打击说的是店长需要了解的7天中的一些机制:
一、邮费说明
1.如果是买家原因(非商品质量问题)退换货,由买家自行承担所有退换货运费。其中,如果是商家包邮商品由双方分别承担发货运费;如果是非商家包邮商品,所有退换货邮费均由买家承担。
2.如果是商品质量问题、收到的货物与网上描述不符而导致的退货,退货费用则应由卖家承担。解读:现在,退货运费是店长问的最多的了,一般现在大部分店长都会选择包邮,一旦发生退换货,那么包邮部分的费用,就是卖家跟买家纠结的部分,通常退换货都是买家不喜欢颜色、款式之类的,各家店长可以好好的根据上面2条组织一下客服语言,别因为一个运费,失去一个好口碑。
最后,给大家送上一个7天无理由的具体流程:
二、各类商品对影响二次销售的判断标准
1.一旦拆封无法复原商品不可退货(质量问题除外)影响二次销售;
2.所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、发票、吊牌等;
3.商品及配件有磨损、损坏、被使用的痕迹,影响二次销售的不予退换。
4.购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换;
5.饰品、手表、珠宝、眼镜、zippo类商品任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、改动过的或有其他损坏的货品不予退换;
解读:有些退货,客服可以好好的使用上面的规则,合理的拒绝哦。
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