官网是可以查到保单信息的，您可能是操作过程中有误，我整理了一份资料，里面内容是官网如何查保单以及网上其他查询保单的方式，可以先看看：《一文教你如何查询、验证、管理自己的保单！》
文章写得非常清楚了，我就挑几个点说一下。
通常情况下，大家查询保单会通过以下几种方法：
1.保险公司官网查询：
先在保险公司的官方网站上找到“服务中心”之类的栏目名，紧接着登录个人账户，找到保单查询一项，点击即可查询，账户名通常为用户名/身份证/手机号/邮箱等。
2.保险公司APP查询：
目前有一些保险公司已经开发了自家的APP，里面也有保单查询功能。比如平安保险有一个“平安金管家”，登陆后在“我的”中找到账号管理，下方就有保单查询的入口了。
3.中国保险行业协会官方公众号查询：
有的人买的保险比较多，而且不是在同一家保险公司买的，为了给大家提供更便捷的方式，一个名为“中国保险万事通”的由中国保险行业协会开发的微信公众号已经投入使用了，里面有我们在境内保险公司买的所有保险的保单。
具体查询步骤如下：
在成功查询保单之后，这些内容我们都需要关注：
1.检查关键信息：保单上的投保人/被保人姓名、身份证号码、保障期限、保障项目、保额，等等，相关的信息要检查清楚，有错误及时联系保险公司更改。
2.细看保障责任：可以理赔的和不可以理赔的分别是哪些，都要了解，要是发现了问题，或者保障内容和自己理解的有出入，可以选择退保，及时止损。
3.细看健康告知：要看看健康告知是怎么填写的，是否属实，要是确实有写得不到位的地方，尽快联系保险公司询问对保险合同是否有影响，以免在日后影响了理赔。
除了以上内容，买保险后查询保单的话，可以将保单信息告知家人，避免发生不幸时家人毫不知情的情况发生，很有可能申请不了理赔。和此问题相关的内容，可以从这一篇文章了看到更全的介绍，有兴趣的不妨看一下《保单自己管理，理赔时，家人不知道咋办？》
望采纳！
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资料来源：学霸说保险官网