手机软件搬家到sd卡后，一打开就死机，重启后快捷方式就消失了，是不

Question

是内存卡坏了啊，比如优酷微信高，就都没了，可是搜狐视频的缓存都在。求高手指点。

Answer 1

尊敬的用户您好。建议按照如下步骤尝试操作：
1.取下自购的手机保护套试试（手机保护套不合适长时间挤压手机物理按键引起）
2.关机取下SD卡和SIM卡，再开机试试（SD卡和SIM卡接触不良）
3.备份手机数据（电话薄、短信信息、多媒体资料等）恢复手机出厂设置：设置-隐私权-恢复出厂设置（排除是否软件引起的故障）
若问题依然存在，则可能是系统或硬件出现问题，建议联系服务中心进行检测。
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Answer 2

" 手机使用中出现死机、卡机导致机器无法继续使用，请尝试重启机器。若无法重启设备，请将机器送到服务中心检查。重启机器方式：
1.若手机内置电池，请同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备。
2.若手机电池支持拆卸，请长按手机电源键8-10秒重启机器；若无效，请将电池取出重新插入再次开机。
若手机使用中经常出现死机的情况，建议：
1.若使用软件时出现死机问题，请检查该软件是否有新版本推送，若有，更新软件版本。若是自行下载的软件，建议卸载软件重新安装或下载其他版本软件尝试。
2.查看手机是否有系统更新推送，将手机升级到最新系统版本。
3.若无效，请备份手机中数据，将机器恢复出厂设置。
若上述操作后问题依然出现，请您携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心检查 "