1、先检查是否设置“关闭所有声音”选项，首先打开设置，然后打开功能表，找到设定，之后点击辅助功能，将关闭所有声音取消对勾。
2、检查是否是扬声器无声：
首先拨打电话测试听筒和送话是否正常。若通话测试正常扬声器故障可能性较大，建议送修。
使用原装耳机测试播放音乐是否正常。若使用耳机正常，扬声器故障可能性较大
3、排除软件冲突引起的无声状况，首先备份好手机重要数据，比如电话簿、账户收藏、信息、便签等内容。然后点击设置，找到设定，点击重置，
恢复出厂设置。等待完成恢复出厂设置以后，重启手机，查看手机话筒即可。