危机处理的一般程序包括

Question

如题所述

Answer 1

危机处理的一般程序包括：

（一）危机准备阶段

1、根据该危机产生影响的程度，立刻建立危机管理专项小组，成员包括：决策负责人，公关部经理，人事部经理，保卫部经理等。当危机十分严重时，还要有该企业的一把手亲自挂帅。

2、危机小组成立后首先要明确问题，要透过各种方法挖掘危机爆发的缘由。

3、危机小组要安排调查深入现场，了解事实，并尽快做出初步报告。

4、危机小组要制定或审核危机处理方案及方针及工作程序，尽快遏制危机的扩散。

5、危机小组要统一口径发布信息，制定新闻发言人，一个声音对外，对深层次问题探究也要保持口径一致。

6、危机小组还要决定时候聘请外部专业公关人员来协助处理危机公关事件。

（二）危机处理阶段

1、危机发生后，从组织内部的各层管理人员一直到监工都应尽快得到组织危机应对事件的材料，并进行相应的学习。

2、在处理时间的过程中要就是论事，实事求是。

3、妥善做好善后处理。

4、开放现场或组织专门参观，运用参观活动来协助危机解决。

危机处理应当遵循的基本原则有下面几项：

一是积极性原则。

遇到危机的出现，就要有负责的积极的态度调查、了解、分析、判断、决策的工作当中去，寻求最佳的解决方案，争取专家的帮助和公众的支持与谅解，这是危机公关的起码态度。

二是主动性原则。

组织内部的人员就要挺身而出，勇于承担责任，寻找解决问题的契机，变被动为主动，使不利因素变为有利因素。

三是及时性原则。

危机公关的目的在于尽最大可能地控制事态的恶化和蔓延，把因危机造成的损失减少到最低程度，事件发生后，公关人员要迅速做出反应，果断进行处理，赢得了时间就等于赢得了形象。