美团外卖投诉电话

Question

如题所述

Answer 1

美团外卖投诉电话101097773。

周一至周日 9:00~23:00。

如您需要投诉商家服务或菜品质量问题，请在美团外卖页面反馈入口提交投诉内容,，直接致电客服。

自受理用户投诉之日起5个自然日或用户与美团外卖协商确定的期限内给予用户答复。商户发生食品安全侵犯用户合法权益的，由侵权商户承担相应法律责任。用户可直接向商户进行索赔，美团外卖依法向用户提供商户真实名称、地址和有效联系方式，以协助用户索赔。

申诉流程：

1、针对用户投诉商户存在食品安全问题的，商户认为其提供的食品未违反食品安全的，商户可联系其所属商务经理向美团外卖进行申诉。申诉成立的条件：举证证明所提供食品无安全问题或由于用户原因造成食品安全问题。

2、为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，商户申诉时需按照美团外卖平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证、报案回执等。如商户提供虚假证明材料的，即视为申诉不成功。

3、美团外卖在收到商户提起申诉后，将及时审核商户提交的申诉材料并反馈相应处理结果。若违规申诉成功，则对应的违规处罚不成立、处罚措施不执行；若申诉不成功，则对应的违规处罚成立、处罚措施将直接执行。