一、共鸣
与客户建立信赖感的第一步是共鸣。如果在交流初期就急于介绍产品或展示自己的能力，可能会适得其反，导致信赖感的缺失。例如，当客户一上来就比较你的产品和竞争对手的产品时，无论你如何回答，都可能不被接受。如果你说自己的产品好，客户可能会认为你在自卖自夸；如果你说不太了解对手的情况，客户可能会认为你不专业。因此，建立信赖感需要技巧。如果你处理得当，与客户的信赖感可以迅速建立。在交流时，应尽量避免从产品本身入手，因为那是在你的专业领域，消费者会自然产生防备心理。你说得越多，他们的防备心就越重，信赖感越难以建立。相反，应该从他们熟悉的话题开始，比如询问他们的兴趣爱好、工作等，通过赞美和鼓励来打开话题。例如，如果销售美容产品，可以赞美客户的皮肤并询问保养方法，这样客户就更有可能敞开心扉。共鸣的关键在于找到共同点，这些共同点越多，信赖感就越容易建立。比如，如果偶然发现你和客户穿着相似的衣服，信赖感就可能在瞬间形成。人们倾向于与相似的人建立联系，寻找共同之处，如同学、同行等。因此，寻找共同点并产生共鸣，可以帮助建立信赖感。
二、节奏
在与客户沟通时，保持适当的节奏也是建立信赖感的关键。作为销售人员，你的动作节奏和语速应与客户接近，这样信赖感就会更容易形成。如果客户的节奏快，你的语速也应加快；如果客户说话慢，你也应放慢语速。如果对方是语速适中的人，你的语速也应保持适中。此外，还要确保用对方能理解的方式进行沟通，避免使用过多的专业术语，因为客户并非行业专家。通过这些方式，你可以更好地与客户建立信赖感。
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