如何处理负面舆论?
在企业中,由于不同的人有不同的认知,企业经常会收到不同的信息。如果是真实可靠的信息,在法律允许的范围内是可以理解的。但是,如果是虚假信息或谣言,就会产生负面舆论,对企业的运营会产生严重的负面影响。优誉界带你们深入企业如何处理负面舆论?
1、第一时间了解出现了怎样的负面舆论。当企业上有虚假新闻,这些虚假新闻开始传播时,应立即展开调查。
2、仔细确定负面舆论的来源。负面舆论是如何传播的?负面舆论在哪里传播?一定要按计划工作,短时间内仔细检查负面投诉来源。
3、及时制止负面舆论的传播。不要有消极的感觉,不要惊慌,不要推三推四,冷静应对,及时看到沟通的路径。安排专人负责,迅速制止负面舆论的传播。
4、立即促进积极反馈。既然有负面舆论,就必须有积极的舆论。在国家规定的范围内,有关部门应当及时向社会公布事实,及时宣传正面舆论压制,使公众了解真相。
5、根据分析网络负面信息的来历,也可以针对性地在那些论坛、博客、SNS、贴吧或是其它第三方网站上,以方针关键词发布高质量地口碑和链接软文。这类型网站的权重都不错,原创文章几乎“秒”收,而且排名都不错,对限制网络负面信息是很有用的,优誉界在这方面拥有多年丰富经验。从长远来看,这种外链对提升企业品牌形象、口碑效应以及SEO作用都大有益。
对网络负面信息要有警醒认识,防“危”杜“贱”。并不是说处理完这段时间的负面信息,作业就完毕了,要坚持良好地负面信息“嗅觉”,时时监测、跟踪网络负面信息动态,才干确保作业有条不紊地开展。从某种意义上来说,网络负面信息是根本无法防止的。
个人认为舆情处理的本质或者核心就在于舆情滋生前,防范舆情的发生;舆情滋生后,快速及时的止损。
具体又可以从以下几个方面展开:
1.做好舆情根源调查:首先,企业舆情处理的第一步应该是对舆情事件的根源进行调查,分析究竟是何原因/因素导致的此次危机,然后再制定针对性的舆情处理方案。具体还可以借助一些企业舆情监测平台,如识微商情监测系统,进行传播溯源,挖掘舆情传播网站、媒体、关键传播节点等,以便于企业掌握舆情发展的脉络,为舆情的解决提供决策参考依据。(免费申请试用入口)
2.积极回应,官方权威发布:第二,在企业舆情处理过程中,对于网民的信息反馈一定要迅速、及时,将舆论话语权始终掌握在自己手里。
3.遵循舆情处理的黄金三原则:第三,即面对舆论压力不屈服不焦躁、对于事件真相及时澄清、借助专业的企业舆情监测平台实时监测舆论动态,一方面是为了做好回应工作,另一方面是为了防止舆情的恶化和次生舆情的滋生。
4.正面引导:最后,即需要进行适当的正面宣传,转移部分媒体及舆论的注意力,为舆情的顺利解决争取时间。