面对客户的索赔,最重要的是稳住心态,千万不要自乱阵脚! 1、首先先核实客户说的情况是否真实,注意搜集证据 很多业务员收到客户索赔邮件后,什么都不考虑就抓起电话给工厂批评臭骂一通,这真的是属于无脑的行为! 99%的工厂都会说不可能,我们的质量/包装一直很注意,从来没有被客户投诉过,绝对不可能出现问题。你百口莫辩。 这个时候,首先不要先告知工厂索赔的事情,先联系客户,索要照片等相关材料。耳听为虚,眼见为实。 We are very surprised to hear that news. Sorry for the inconvenience caused by this. I've report this to our factory manager, now we are going to have a meeting to discuss this problem. Could you please send us some photos then I could show them in the meeting ? We need to find out the reason and will discuss the solution. Thanks in advance.
5、虚心承认责任在于我方,会尽快妥善安排并答复 我回复客户,感谢理解和信任!责任确实在于我们,我们正在积极调查,一定尽快给出答复。 注:这里有些业务员会务求和客户商量,赔款从下一个订单货款中扣除。我也曾经和一些客户这样谈过,但是有很多客户并不太能理解一个问题要放到后面再解决的态度。 我的很多客户回复不能接受这么做,更有的客户说: Don't make things complex ! You should show the respect and sincerity in this order, NOT FUTURE ORDER !