12331和12315有什么区别

Question

如题所述

Answer 1

1. 12331是食品药品投诉举报电话，而12315是消费者投诉举报专线电话。
2. 12315同时也是全国互联网平台的消费者投诉举报渠道。《消费者权益保护法》的出台，不仅明确了消费者的权利，而且加强了保护消费者权益的法律基础，填补了原有法律、法规在保障消费者权益方面的调整不足。
3. 我国现有法律、法规中涉及保护消费者权益的内容颇多，将损害消费者权益的行为视为不正当竞争行为，并需限制和打击。若任由经营者损害消费者利益，不仅合法、诚实的经营者会受到影响，竞争环境亦将遭受破坏。
4. 消费者提出投诉时，应确保以下条件：
- 在本市行政区域内发生；
- 有明确的被投诉方；
- 具体的投诉请求、事实和理由；
- 投诉人应是权益受侵害的利害关系人；
- 投诉应在一年内提出，且属于工商行政管理机关的管辖范围。
5. 消费者在投诉时，需提供个人联系方式以及被投诉方的详细信息。
6. 消费者在维权时，最重要的是收集所有有利的证据。
7. 食品生产经营者、食品行业协会、消费者协会等若发现食品安全执法人员在执法过程中有违法违纪或不规范执法行为，可以向相关部门投诉、举报。
8. 根据《中华人民共和国食品安全法》，在中华人民共和国境内从事食品生产、销售和餐饮服务等活动，以及食品添加剂的生产经营、食品相关产品的生产经营等，都应遵守该法。食用农产品的质量安全管理则遵守《中华人民共和国农产品质量安全法》，但在市场销售、质量安全标准制定、安全信息公布等方面，应遵守《中华人民共和国食品安全法》的规定。
9. 消费者享有知悉其购买、使用的商品或服务的真实情况的权利，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等信息。