天猫客服工作内容是什么？

Question

如题所述

Answer 1

服务平台客服给店家或者本人打电话，默认设置是一些靠谱的恶性事件，可能是订单信息类的也可能是开实体店类的，再或者一些操作失误类的。但是在收到电话全过程时要留意一些另一方的说词，所需，应出示哪些，如果是隐私保护类的提议深思熟虑后再开展下一步实际操作。

大家接到客服的电话之后，一定要注意保护自己的隐私，需要出示一些证件的时候，大家一定要深思熟虑，因为现在网购的特殊性，大家的住址，电话姓名，等等都很容易流露出去。

天猫客服的主要工作

1、可以把握招待顾客的方法。最先要确保的是做为淘宝客服工作中的心态一定是奋发向上，可以激情的，机警的和顾客开展沟通交流和沟通交流。在与顾客沟通交流的情况下必须具有产品知识及其一定的有关专业技能，在愉快的沟通交流气氛中能够正确引导顾客开展消费。

看待一些顾客的难题要灵便的回应，尽可能的顺从顾客的心理状态，针对电话端客服必须的灵活应变的工作能力要高些，由于没有电脑上和移动端电脑打字一样有很多的时间能够思索。

2、必须做一些信息的修改和核查。在顾客开展选购商品之后，一定要对顾客的详细地址信息和本人信息开展确定。假如出现了信息的不正确就需要开展立即的变更，假如顾客没有开展回应的话，就依照默认设置的详细地址送货。

还有例如有一些顾客在谈价钱以后会出现价钱的更改的话就必须客服在提交订单后对订单信息的额度开展修改。

3、维护保养好点评，和解决好淘宝中差评。评价层面的内容是必须客服关键的留意的，由于这个是店铺管理是不断发展趋势的重要，会出现一连串的链式反应。假如完成了买卖后要提醒顾客开展评价。

当收到了中差评，就必须立即的和顾客沟通交流，了解原因随后搞好处理的解决方法，一般可以处理好的难题顾客也不会明显的保持中差评。