淘宝店铺的退货率怎么算的？

Question

如题所述

Answer 1

单月单店顾客退货数量(成本金额)与单月单店销售数(成本金额)的比例是计算退货率的关键。具体公式为：退货率 = (退货数量 / 销售数量) * 100%。
导致退货或换货的常见原因包括：
1. 协议退货：对于季节性商品、试销商品或代销商品等，如有特别协议，协议期满后剩余商品可退回仓库。
2. 质量问题：不符合质量标准的商品，接收单位可提出退货，仓库将予以退换。
3. 运输损坏：商品在运输过程中因包装破损或污染而需要退回。
4. 过期退货：食品或其他有保质期的商品在送达或销售过期后需退回仓库。
5. 送错退货：因商品条码、品项、规格、重量、数量等与订单不符，导致商品需退回。
根据《流通领域商品质量监督管理办法》规定，销售者不得销售：
- 不符合国家标准和行业标准的商品。
- 不符合产品标准或商品说明等表明质量状况的商品。
- 国家明令淘汰并禁止销售的商品。
- 伪造产地、厂名、认证标志等质量标志的商品。
- 失效、变质的商品。
- 掺杂、掺假，以假充真、以次充好的商品。
以上规定确保了商品质量，保护了消费者权益，并规范了市场秩序。